Hvordan returnere et produkt på Joom

Joom er, sammen med Wish og Aliexpress, et av de mest suksessrike kjøpene av generiske produkter via mobile plattformer, for sine lave priser og det er enkelt å handle. Nå, hva skjer når vi ønsker å gjøre en retur?

Vi skal trinn for trinn forklare alternativene som appen tilbyr deg, slik at du vet nøyaktig hvilke rettigheter du har i tilfelle det skulle oppstå et problem med kjøpet. Det første du må vite er at alle Joom-produkter har en 90-dagers garanti som dekker skade eller at produktet ikke samsvarer med produktets bilde i appen.

Trinn for å returnere

Det kan være flere grunner til å be om refusjon på Joom. På den ene siden kan vi komme i en situasjon der produktet ikke samsvarer med beskrivelsen, eller er defekt, i dette tilfellet må vi returnere produktet og vente på at pengene kommer tilbake. Det andre alternativet er at produktet ikke kommer frem, så vi vil også ha rett til å få tilbakebet alt beløpet som er brukt.

Defekt produkt eller samsvarer ikke med det som ble annonsert

Når vi mottar et produkt og bekrefter at det har en defekt, eller at det ikke samsvarer med produktet som er kunngjort til oss, kan vi be om retur. Dette må alltid gjøres innenfor 90-dagers garanti som Joom tilbyr oss.

Den raskeste måten er alltid ved å merke av på knappen i øvre høyre hjørne, formet som en tegneseriebobleÅ gjøre det vil åpne en direkte samtale med Joom-representanter. Vi må forklare problemet for dem, inkludert ordrenummer og e-postadresse for å ta samtalen til et annet nivå.

Et annet alternativ er å gå til profilen vår, klikke på ikonet til høyre på den nederste linjen, og i den nye menyen klikker du på Mine bestillinger Velger du ordren vi ønsker å returnere, vil alternativet Spørsmål om bestillingen vises. Ved å merke det vil vi kontakte appen, denne gangen i en tråd som tar hensyn til det spesifikke ordrenummeret.

Produkt ikke sendt

Forsendelsesdatoene for produktene i Joom varierer, avhengig av den eksakte butikken som foretar forsendelsen. Likevel er gjennomsnittet 14-30 dager for å motta bestillingen. Men hvis det går 75 dager og produktet ikke er i huset vårt, kan vi be om refusjon av hele beløpet.

For å gjøre det har vi to måter å handle på: På den ene siden kan vi klikke på ikonet øverst til høyre for å starte en chat med kundeservice. Det andre alternativet er å gå til Mine bestillinger-menyen og klikke på Spørsmål om bestillingen, for å velge blant alternativene det som refererer til produktet som ikke er sendt.

Når vi kontakter Joom, starter refusjonsprosessen. Denne prosessen vil bli utført innen maksim alt 14 dager (norm alt tar det 2 eller 3 dager).

Kanselleringer

Hvis det som skjer er at vi har ombestemt oss og ønsker å kansellere, vi har opptil 8 timer fra kjøpsøyeblikketfor å utføre denne operasjonen. Trinnene som skal følges er følgende: Først må vi gå til profilen vår og klikke på ikonet i nedre høyre hjørne.

Vi får da tilgang til en meny hvor vi i første omgang finner alternativet Mine bestillinger. Vi klikker på den, og så kommer vi inn i en liste med bestillingene vi har ventende eller tidligere. Blant de ventende varene, må vi bare klikke på den vi ønsker å kansellere, og deretter merke alternativet Cancel order, som er plassert nederst på side.

Når vi har gjort kanselleringen, kan vi få pengene tilbake i løpet av maksim alt 14 dager, det samme som i den andre saker returnerer.

Ifølge Jooms app, «får 95 % av kundene våre refusjon eller kompensasjon hvis de gir nok bevis på et problem. Joom er alltid på klientsiden«. Hva er din mening? Stemmer det med din erfaring? Har du hatt problemer med å refundere? Dine kommentarer er alltid velkomne.