▷ 11811 På fakturaen, hvordan du kan kreve kostnaden for samtalen

Siden 2014 har mer enn 600 brukere rapportert på Internett å ha belastet fakturaen på grunn av en påstått samtale til 11811. Noen brukere erkjenner å ha ringt, men nekter for å ha blitt informert om kostnaden per minutt. Andre nekter derimot å ha ringt fra linjene sine. All denne praksisen er ulovlig i Spania. Løsningen er å kreve det skyldte selskapet vårt, en prosess som vi vil forklare nedenfor.

Mistet samtale fra 11811 på faktura, hva kan jeg gjøre?

Det er nok å gjøre et kort søk på Google for å finne ut noen attester om 11811. "Det ser ut som gratis, og så forteller de deg at det er 3 euro", "6 minutter 15,22 euro. Det er et ran "," De belastet meg 40 euro i mars for en samtale jeg aldri ringte til 11811 "… Alle vitnesbyrdene refererer til ulovlige handlinger. For å kreve beløpet fra operatøren vår, må vi kontakte selskapet via kundeservicetelefonen.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikasjonen.
• Oransje: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

I tilfelle operatøren vår nekter å returnere neste faktura, er det neste vi må gjøre å sende inn en klage gjennom skadeavdelingen. For å registrere klagen, anbefales det å be om en kopi per e-post for å sende den senere til det respektive byrået.

Min operatør nekter å gjøre retur, hva gjør jeg?

Med klageskjemaet i hånden vil neste trinn være å gå til nærmeste forbrukertjenestekontor for å inngi kravet til forvaltningen. Det anbefales også å legge ved et skjermbilde med samtaleloggen den dagen samtalen ble fakturert til 11811.

Etter å ha formalisert kravet for det offentlige organet, er det mest sannsynlige at prosessen vil ta noen måneder på grunn av den nåværende helsesituasjonen. I noen tilfeller kan det vare opptil 6 måneder eller til og med et år.

Og hvis resten ikke fungerer…

Hvis løsningen på kravet ikke mislykkes i vår favør, er den siste løsningen vi kan ty til, basert på å sperre bankmottakene til vår operatør. For å unngå å gå tom for linje, anbefales det å utføre en portabilitet til en annen operatør i en annen forretningsgruppe.

Hvis vi har en minimumsperiode for varighet per kontrakt, er det mest sannsynlig at vi vil bli inkludert i en eller annen form for offentlig kriminalitetsliste. På dette punktet kan vi bruke to måter. Den første er basert på å kontakte en privat organisasjon, for eksempel OCU eller Facua, for å få juridisk og juridisk rådgivning. Oppløsningen gjennom disse organene er vanligvis gunstig, selv om det generelt innebærer betaling av noe gebyr som et "abonnement" eller "hjelp". Vi kan også bruke ombudsmannen, en offentlig person vil fremdeles fungere som megler mellom selskapet og forbrukeren for å forsvare rettighetene til sistnevnte gratis og uinteressert.

Liste over betalingsnumre identifisert av tuexpertomovil.com