▷ 11818 Hvordan kan du kreve kostnaden for samtalen på fakturaen

I omtrent en måned har rundt et dusin brukere rapportert om belastningen på telefonregningen på grunn av en påstått samtale til 11818. Siden det er et betalingsnummer, overstiger beløpet i noen tilfeller 20, 30 og til og med 50 euro. Problemet er at de fleste av disse brukerne hevder at de ikke har ringt. Andre erkjenner å ha ringt 11818 etter et kort søk på Internett, men nekter for å ha blitt informert om kostnaden per minutt for samtalen. Løsningen på disse to sakene er å klage til telefonoperatøren vår, en prosess som vi vil forklare nedenfor.

Ring ikke fra 11818, hva kan jeg gjøre?

Bare ta en titt på Google for å finne ut noen vitnesbyrd fra personer som er berørt av 11818. "De annonseres som en rekke andre selskaper, og de belaster deg 30 euro i 10 minutter", "De har belastet meg 35 euro mer på Lowis regning", "I morges fant jeg en overraskelse på 50 euro i regningen min for to samtaler som ingen ringte"… Alle disse sakene nevner ulovlig praksis i Spania. Derfor er den beste løsningen å kreve pengene fra selskapet vårt gjennom kundeservice.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikasjonen.
• Oransje: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

I tilfelle operatøren nekter å returnere, er det neste vi må gjøre å formalisere et krav gjennom Kravavdelingen for å registrere vår uenighet med faktureringen.

Min operatør nekter å gjøre retur, hva gjør jeg?

Med kravet i hånden er det neste vi må gjøre å gå til nærmeste forbrukertjenestekontor (det vil si forbrukersaker) for å sende inn kravet til forvaltningen. Det anbefales også å samle alle slags bevis for å bevise de rapporterte fakta.

Skjermbilder av samtaleloggen med datoen da den påståtte samtalen til 11818 ble fakturert, taleopptak, kopier av e-post med operatøren vår… Oppløsningstiden vil i stor grad avhenge av dette, noe som kan ta noen uker til et år.

Og hvis ovenstående ikke fungerer…

Hvis resolusjonen ikke mislykkes i vår favør, er det neste vi må gjøre å gå til ombudsmannen, en offentlig person som vanligvis sitter i rådhusene, og som vil fungere som megler mellom selskapet og klienten for å forsvare rettighetene til sistnevnte.

Vi kan også bruke private foreninger som OCU eller Facua. Løsningen i begge tilfeller er vanligvis gunstig. Avveien er at vi generelt må betale enten en betaling eller en månedlig avgift for å abonnere på tjenestene deres. Begge foreningene vil prøve å tilby oss juridisk rådgivning, i tillegg til å gi oss muligheten til å kreve direkte fra operatøren. Kommunikasjon med sistnevnte vil skje gjennom plattformene.

Liste over betalingsnumre identifisert av tuexpertomovil.com