▷ 11821 På fakturaen, hvordan du kan kreve kostnaden for samtalen

Siden begynnelsen av 2014 rapporterer dusinvis av brukere at de har mottatt en belastning på telefonregningen på grunn av en påstått samtale til 11821. Å være et betalingsnummer, går avgiften til tider opp til 20, 30 og til og med 50 euro. Problemet er at mange brukere benekter at de ringte. Andre innrømmer derimot å ha ringt 11821, men nekter for å ha blitt informert om kostnaden per minutt. Løsningen i begge tilfeller er å kreve beløpet fra telefonoperatøren gjennom en prosess som vi vil forklare nedenfor.

Anrop ikke foretatt fra 11821, hvordan du kan kreve belastningen på fakturaen

“Jeg har også blitt lurt”, “12 euro pluss moms. Hvis de av Jazztel ikke fikser det, vil det beste være å avslutte abonnementet "," Jeg ser at denne måneden vil de belaste meg for en ny samtale til 11821 som vi ikke har ringt "… Dette er noen av vitnesbyrdene vi har gitt etter å ha gjort en kort søk på Internett rundt 11821. For å kreve skyldt beløp er det første vi må gjøre å kontakte telefonoperatøren vår via kundeservice:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikasjonen.
• Oransje: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

I tilfelle operatøren vår nekter å returnere pengene, er det neste vi vil gjøre å klage til selskapets skadeavdeling. For å registrere kravet, anbefales det å be om en kopi i PDF-format til e-posten vår.

Min operatør nekter å refundere pengene mine, hva gjør jeg?

Med kravet i hånden vil neste trinn være å gå til nærmeste Forbrukerkontor for å reise klagen til Forvaltningen. For å bevise de fordømte hendelsene, anbefales det å legge ved en kopi med et skjermbilde av samtaleloggen til den dagen den påståtte samtalen til 11821 ble fakturert.

Når vi har formalisert klagen for den offentlige enheten, kan løsningen utvides til opptil 6 måneder eller til og med 1 år, avhengig av metning av tjenesten og selskapets responstid.

Og hvis ovenstående ikke fungerer…

Hvis løsningen ikke mislykkes i vår favør eller vår operatør nekter å returnere pengene aktivt og passivt, er det siste tiltaket vi kan bruke basert på å blokkere bankkvitteringene til vår operatør. Tidligere anbefales det å utføre en portabilitet til en annen operatør for å unngå å gå ut av linjen så lenge vi ikke har en varighet knyttet til taksten.

Hvis ikke, vil vi mest sannsynlig bli inkludert på en slags offentlig kriminalitetsliste hvis vi nekter å betale straffen. For å unngå sistnevnte kan vi henvende oss til kundeorganisasjoner, som Facua eller OCU. Motstykket er at vi må ta oss av en månedlig avgift eller en donasjon for å motta juridisk og juridisk støtte. Vi kan også bruke ombudsmannen, en offentlig person som vil fungere som megler mellom selskap og klient for å forsvare sistnevntes rettigheter på en uinteressert måte.

Liste over betalingsnumre identifisert av tuexpertomovil.com