▷ 11825 Hvordan kan du kreve kostnaden for samtalen på fakturaen?

Mange brukere har rapportert de siste månedene om å ha mottatt en belastning på regningen på grunn av en samtale til nummeret 11285. Siden det er et betalingsnummer, kan fakturaen stige til 30, 40 eller til og med 60 euro, som flere brukere har bekreftet. Problemet er at flertallet benekter å ha ringt, mens andre erkjenner å ha ringt 11825, men nekter for å ha blitt informert om kostnadene. Løsningen er i alle tilfeller basert på å kreve beløpet fra selskapet vårt gjennom en prosedyre som vi vil detaljere nedenfor.

Anrop ikke foretatt fra 11825, hvordan du kan kreve belastningen på fakturaen

Det er nok å gjøre et kort søk på Internett for å finne ut noen av klagene som sirkulerer rundt nummeret 11825. "Vi har ikke ringt denne telefonen, det er svindel", "Hvis du har ringt meg og belastet meg kostnaden på regningen", "Jeg ringte nettopp Movistar om dette nummeret, og de sier at de ikke vet noe." For å kreve beløpet fra selskapet vårt, er det første vi må gjøre å kontakte kundeservice. Vi kan gjøre det gjennom følgende kontaktnumre:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikasjonen.
• Oransje: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

Gitt det sannsynlige avslaget fra vår operatør, er neste trinn nettopp å sende inn et krav til Kravavdelingen. For å registrere klagen er det best å be om en kopi i PDF-format via e-post.

Min operatør nekter å refundere pengene mine, hva gjør jeg?

Med kravskjemaet i hånden er det neste vi vil gjøre å gå til nærmeste forbrukertjenestekontor for å reise klagen til det offentlige. Det anbefales å lage en trykt kopi av et skjermbilde med samtalehistorikken for den dagen den påståtte samtalen til 11825 ble fakturert for å demonstrere de rapporterte hendelsene. Det skal bemerkes at løsningen av kravet kan ta flere måneder eller til og med et år. Alt avhenger av administrasjonens metning og selskapets responstid.

Og hvis ingen av de ovennevnte fungerer…

Det siste alternativet vi kan ty til er basert på å blokkere operatørens bankkvitteringer, selv om det tidligere er anbefalt å portere linjen til en annen operatør for å unngå kutt. Hvis vi har noen form for tilknyttet varighet, er det normale at vi blir inkludert i en offentlig liste over misligholdere hvis vi nekter å betale straffen. For å unngå dette kan vi henvende oss til organisasjoner som OCU eller Facua.

Fordelen med denne typen organisasjoner er at resolusjonene vanligvis er gunstige. Derimot må vi betale en liten månedlig avgift eller donasjon for å motta juridisk og juridisk rådgivning. Et annet alternativ er å henvende seg til ombudsmannen, en offentlig person som vil fungere som megler mellom klienten og selskapet for å forsvare interessene til den tidligere gratis og uinteressert.

Liste over betalingsnumre identifisert av tuexpertomovil.com