▷ 11829 På fakturaen, hvordan du kan kreve kostnaden for samtalen

Mer enn 300 brukere har de siste årene fordømt innsamlingen av en påstått samtale til 11829 på telefonregningene. Problemet er at den aktuelle avgiften i noen tilfeller når mer enn 30, 50 og til og med 70 euro. Noen av disse brukerne erkjenner å ha ringt, men nekter for å ha blitt informert om kostnaden per minutt. Andre avviser blankt å ha ringt fra telefonene sine. I begge tilfeller er løsningen å kreve fra telefonselskapet vårt å få refusjon av det skyldte beløpet.

Uønsket samtale fra 11829 på fakturaen, hva gjør jeg?

"Jeg sa at det var et gratis nummer, og de belastet meg 15 euro i 6 minutter", "Jeg får et anrop til dette nummeret for 13 euro", "Movistar har belastet meg 24,35 euro for en 10-minutters samtale som jeg ikke har ringt" … Alle vitnesbyrd som vi har vært i stand til å finne på Internett rundt 11829 nevner praksis som for tiden ikke er lovlig i Spania. Det første vi må gjøre for å kreve avgiften fra telefonoperatøren vår, er å kontakte selskapet gjennom kundeservice.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikasjonen.
• Oransje: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

I tilfelle operatøren vår nekter å returnere det krevde beløpet, er det neste vi vil gjøre å klage til selskapets skadeavdeling for å vise at vi er uenige.

Min operatør returnerer ikke kostnaden for samtalen til 11829, hva nå?

Det neste trinnet for å formalisere et krav med offentlig forvaltning vil være å gå til Forbrukernes servicekontor med den trykte klagen og ethvert grafisk dokument som hjelper til med å demonstrere de rapporterte fakta. For eksempel en registrering med samtaleloggen til den dagen den antatte samtalen ble fakturert, eller en samtaleopptak til kundeservicen til vår operatør.

Kort sagt, alle bevis som hjelper oss med å få fart på klageprosessen, som i noen tilfeller kan utvides til opptil 6 måneder eller til og med 1 år.

Og hvis ingen av de ovennevnte fungerer…

Den mest drastiske løsningen vi kan bruke er basert på å blokkere bankkvitteringene til operatøren vår. Tidligere anbefales det å utføre en portabilitet til en annen operatør for å unngå å gå tom for en telefonlinje.

Hvis vi har en eller annen form for varighet i kontrakten vår, er det mest sannsynlig at vi vil bli inkludert i en eller annen form for offentlig kriminalitetsliste. Det anbefales i disse tilfellene å gå til ombudsmannen, en offentlig person som er installert i rådhusene, og som vanligvis fungerer som megler mellom selskapet og forbrukeren for å forsvare rettighetene til sistnevnte gratis og uinteressert.

Et annet alternativ vil være å henvende seg til private organisasjoner, for eksempel Facua eller OCU. Selv om resultatet i disse tilfellene vanligvis er mer positivt, må vi betale en månedlig avgift for å motta personlig juridisk rådgivning.

Liste over betalingsnumre identifisert av tuexpertomovil.com