▷ 11831 Hvordan fakturere du kostnaden for samtalen på fakturaen

Dusinvis av brukere har rapportert de siste månedene om å ha mottatt en belastning på telefonregningen på grunn av en påstått samtale til 11831. Problemet er at praktisk talt alle brukere benekter å ha ringt til det fakturerte nummeret. Andre erkjenner derimot å ha ringt, men nekter for å ha blitt informert om kostnaden per minutt, som i noen tilfeller kan overstige 3 euro. Løsningen på alle disse sakene kan variere avhengig av telefonoperatøren vår. Av denne grunn har vi samlet inn flere metoder for å be om refusjon.

Ring ikke fra 11831, hva kan jeg gjøre?

“Jeg har en telefon fra 11831, og jeg har ikke engang ringt. De belaster meg 30 euro "," De har også lurt meg med to antatte samtaler fra meg, på nesten 50 euro "," Jeg har en urealisert samtale på 30 euro "… Dette er noen av vitnesbyrdene som vi har vært i stand til å finne på Internett om kl 11831. De fleste av disse nevner ulovlig praksis i Spania. Derfor er løsningen å kreve beløpet fra telefonoperatøren vår. Vi kan gjøre det gjennom følgende telefonnumre:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikasjonen.
• Oransje: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

Min operatør nekter å returnere 11831, hva gjør jeg?

Det er veldig sannsynlig at operatøren vår bestemmer seg for å ignorere refusjonen av det skyldte beløpet. I dette tilfellet er det neste vi må gjøre å gå til nærmeste forbrukertjeneste (forbruk) for å sende inn klagen til forvaltningen. For å demonstrere de rapporterte fakta, anbefales det å legge ved en trykt skjermopptak med samtalehistorikken for den dagen samtalen angivelig ble fakturert.

Når vi har formalisert kravet, kan avviklingsprosessen gå fra noen uker til flere måneder eller til og med et år, alt avhenger av metning av administrasjonen og responsen fra selskapet.

Og hvis ingen av de ovennevnte fungerer

Hvis løsningen ikke mislykkes i vår favør eller vår operatør fortsatt ikke returnerer skyldt beløp, er den siste løsningen å blokkere bankkvitteringene på telefonregningen.

For å unngå å gå tom for telefonlinjer, kan vi be om flyttbarhet til en annen operatør så lenge kontrakten mangler varighet. Ellers er det mest sannsynlig at vi vil bli inkludert i en slags offentlig liste over misligholdere. Løsningen er å ty til en privat forbrukerorganisasjon, som Facua eller OCU.

De fleste oppløsninger er generelt gunstige. Ulempen er at vi må påta oss betaling av en månedlig avgift eller "donasjon" for å motta juridisk støtte. Vi kan også bruke ombudsmannen, en offentlig person som vil forsvare rettighetene våre gratis, og fungere som megler mellom selskapet og forbrukeren.

Liste over betalingsnumre identifisert av tuexpertomovil.com