▷ 11833 Hvordan returnerer du kostnaden for samtalen på fakturaen

“Jeg vet ikke hvorfor de belaster meg 8,33 euro”, “Nesten 100 euro for å prøve å ordne en samtale med la Caixa”, “Jeg kaller Mutua Madrileña og de viderekobler meg til 11833 uten at jeg vet det. 30 euro i 10 minutter ”… Dette er noen av vitnesbyrdene vi har funnet på Internett rundt 11833. Tilsynelatende gjenspeiles det aktuelle nummeret på fakturaen som et gebyr som noen ganger kan overstige 90 euro. I møte med denne typen praksis er den eneste løsningen å kreve beløpet fra telefonoperatøren. La oss se hvordan du går videre nedenfor.

Ubesvarte samtale fra 11833 på faktura, hva gjør jeg?

De fleste av vitnesbyrdene rundt 11833 nevner praksis som ikke er lovlig i Spania. Enhver viderekobling til et betalt nummer må varsles brukeren behørig sammen med kostnaden per minutt for samtalen. Til dette må vi legge til at mange brukere rapporterer om ikke å ha ringt disse samtalene, slik at vi kan finne oss i et mulig svindelforsøk.

For å kreve beløpet til vår telefonoperatør må vi kontakte kundeservice på forhånd. Vi lar deg nedenfor med listen over noen assistansenumre:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikasjonen.
• Oransje: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

I tilfelle operatøren vår nekter å tilbakebetale det skyldte beløpet, er det best å sende inn et krav gjennom selskapets skadeavdeling for å registrere uenigheten.

Hva kan jeg gjøre hvis operatøren nekter å betale meg tilbake

Den neste tingen vi må gjøre er å gå til nærmeste forbrukerkontor med det trykte kravet og grafisk bevis som hjelper til med å demonstrere de rapporterte fakta. Stemmeopptak av telefonsamtaler med operatøren, skjermbilder av samtaleloggen med datoen da samtalen ble fakturert til 11833… Kort sagt, ethvert grafisk dokument.

Etter formalisering av kravet for det offentlige organet, vil administrasjonen selv varsle oss om prosessens løsning.

Og hvis ingen av de ovennevnte fungerer…

Det siste alternativet vi kan ty til hvis løsningen på kravet ikke mislykkes i vår favør, er basert på å blokkere telefonkontorets bankkvitteringer. For å unngå å gå tom, er det mest tilrådelige å utføre en bærbarhet til en annen operatør.

I tilfelle du har noen form for varighet eller kontrakt, er det veldig sannsynlig at vi vil bli inkludert i en offentlig liste over misligholdere. Det vi må gjøre er å komme i kontakt med ombudsmannen for å fungere som megler mellom klienten og selskapet for å finne en løsning som er mest mulig rettferdig for forbrukeren. Denne figuren finnes vanligvis i rådhusene til de forskjellige lokalitetene.

Et annet alternativ vil være å henvende seg til organisasjoner som OCU (Organization of Consumers and Users) eller FACUA (Federation of Consumer and User Associations of Andalusia) for å reise klagen og få personlig rådgivning. Begge organisasjonene krever vanligvis en slags betaling som et tegn på "samarbeid".

Liste over betalingsnumre identifisert av tuexpertomovil.com