▷ 11834 På fakturaen, hvordan du kan kreve kostnaden for samtalen

Har du mottatt en belastning på regningen for en påstått samtale til 11834? Mer enn 200 personer har rapportert om en belastning på telefonregningene sine på grunn av en samtale til det nevnte betalingsnummeret. Noen brukere innrømmer å ha ringt dette nummeret, men hevder ikke å ha blitt advart om kostnaden for samtalen. Andre hevder direkte at de ikke har foretatt den aktuelle samtalen. Er det noen måte å kreve kostnaden for samtalen? Sannheten er at ja. Vi forklarer det nedenfor.

11834 belastning på fakturaen, hva gjør jeg?

"Nummer som belaster deg en formue", "Jeg har blitt belastet for et anrop til dette nummeret", "Jeg mottok også et gebyr på 9 euro for en påstått samtale som jeg ikke ringte"… Dette er noen av vitnesbyrdene vi har vært i stand til å finne på Internett rundt nummeret 11834. All denne fremgangsmåten er ulovlig, siden det aktuelle selskapet må gi råd om kostnadene ved samtalen før de tilbyr tjenesten. Til dette må det legges til at noen brukere har rapportert at de aldri har ringt til det nevnte betalingsnummeret.

Løsningen i begge tilfeller er å kreve betalingen fra telefonoperatøren vår. For dette må vi kontakte selskapet på forhånd gjennom kundeservicenummeret. Vi gir deg nedenfor med flere numre fra noen av de mest populære selskapene i Spania:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikasjonen.
• Oransje: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

Tilsynelatende vises det aktuelle nummeret i Google-søk som et nummer for å be om en online avtale for å fornye DNI. Gebyret som vises på fakturaen tilsvarer årsaken “Spesiell DATA PREMIUM VENEZUELA 11.CA”.

Mitt firma nekter å returnere. Hva kan jeg gjøre?

Hvis operatøren vår nekter å returnere beløpet som er belastet kontoen vår, er det neste vi må gjøre å gå til et forbrukerkontor for å inngi et formelt krav. Dette offentlige organet prøver å forsvare forbrukernes rettigheter mot dårlig praksis i selskaper på en uinteressert måte.

For å gi større vekt på kravet i forbruk, må vi levere alle slags bevis, for eksempel samtaleopptak, skjermbilder av samtaleloggen med faktureringsdatoen for samtaleanropet, etc. Kort sagt, alt materiale som hjelper oss med å bekrefte at vi ikke har ringt til 11834 og at operatøren vår nekter å kompensere oss. Tidligere anbefales det å sende inn et krav til selskapet selv.

Det siste alternativet: bytt selskap og blokker bankkvitteringer

Hvis kravet ikke fortsetter, og vi ikke får erstatning, er den siste løsningen å utføre en portabilitet til et annet selskap og blokkere bankkvitteringer. Hvis kontrakten krever noen form for varighet, er det sannsynlig at selskapet vil inkludere oss i en slags liste over misligholdere.

For å unngå dette kan vi henvende oss til ombudsmannen, en offentlig person som har ansvaret for mekling i slike situasjoner gratis og uinteressert. Vi kan bruke advokat, men kostnadene ved prosessen vil være mye høyere enn det rapporterte beløpet.

Liste over betalingsnumre identifisert av tuexperto.com