▷ 11840 På fakturaen, hvordan du kan kreve kostnaden for samtalen

Nesten hundre brukere har rapportert de siste månedene om å ha mottatt en belastning på regningen på grunn av en påstått samtale til 11840. Beløpet som noen brukere rapporterer overstiger 30, 50 og til og med 70 euro. Problemet er at de fleste av de berørte menneskene benekter å ha ringt. Andre hevder å ha ringt, men nekter for å ha blitt informert om samtalekostnaden per minutt. Løsningen i begge tilfeller er å klage til telefonoperatøren vår.

Mistet samtale fra 11840, hva kan jeg gjøre?

"De belastet meg 8 euro i 3 minutter når jeg aldri ringte", "De belastet meg i april 30 euro for en ti minutters samtale som jeg ikke ringte", "De har belastet meg for to samtaler til dette nummeret som jeg ikke har ringt"… Alt vitnesbyrdene vi har funnet på Internett rundt 11840 nevner praksis som er ulovlig i Spania.

Det første trinnet vi må følge, er å kontakte operatøren vår via kundeservice for å kreve skyldig beløp. Vi kan gjøre det gjennom følgende telefonnumre:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikasjonen.
• Oransje: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

Min operatør nekter å gjøre retur, hva gjør jeg?

I tilfelle operatøren nekter å betale oss det skyldte beløpet, er det neste vi må gjøre å sende inn et krav til selskapets skadeavdeling.

Med det trykte kravet vil vi gå til nærmeste forbrukertjenestekontor for å reise klagen til forvaltningen. Det anbefales også å legge ved alle slags grafiske bevis som hjelper til med å demonstrere rapporterte fakta. For eksempel et skjermbilde med samtaleloggen den dagen samtalen ble fakturert til 11840. Selvfølgelig kan oppløsningsprosessen ta opptil 6 eller 12 måneder, avhengig av metningen til administrasjonen.

Og hvis ingen av de ovennevnte fungerer…

Hvis kravet ikke har en gunstig løsning, er den siste metoden vi kan ty til, basert på å blokkere operatørens bankkvitteringer. Tidligere anbefales det å utføre en bærbarhet til et annet selskap for å unngå kutt i telefonlinjen.

Hvis vi har noen form for varighet, er det mest sannsynlig at vi vil bli inkludert i en offentlig liste over misligholdere. For å unngå dette kan vi henvende oss til ombudsmannen, en offentlig person som vil fungere som megler mellom selskapet og forbrukeren for å forsvare rettighetene til sistnevnte.

Et annet alternativ er å henvende seg til private organisasjoner som OCU eller Facua. Resultatet i disse tilfellene er vanligvis gunstig. Tvert imot må vi abonnere på tjenestene deres for å motta personlig juridisk rådgivning, tjenester som vanligvis har en månedlig avgift på et symbolsk beløp. I alle fall er det mye billigere enn å gå til advokat.

Liste over betalingsnumre identifisert av tuexpertomovil.com