▷ 11842 Hvordan fakturere du kostnaden for samtalen på fakturaen

I et par år har mer enn 500 mennesker offentlig fordømt på Internett at de har mottatt et gebyr på telefonregningene for en påstått samtale til 11842. I mange tilfeller overstiger skyldt beløp 50, 60 og til og med 90 euro. Problemet er at de fleste av disse brukerne hevder ikke å ha ringt et slikt anrop. Andre, tvert imot, erkjenner å ha ringt dette nummeret, men rapporterer at de ikke har fått beskjed om kostnaden per minutt for samtalen. Og er at den gjennomsnittlige kostnaden for denne typen betalingsnumre utgjør 2 euro per minutt. Den eneste løsningen er å klage til telefonselskapet vårt for å få tilbakebetalt kostnaden på fakturaen. Vi viser deg hvordan nedenfor.

Jeg har 11842 belastning på regningen min. Hva kan jeg gjøre?

"Jeg har ikke ringt dette nummeret, og de har belastet meg nesten 50 euro", "De sier de setter deg i kontakt med SEPE og deretter belaster de deg 20 euro", "Vi har ikke ringt og de har belastet oss 20 euro"… Dette er noen av kommentarene som vi har vært i stand til å finne i forskjellige fora rundt 11842. Som vi nevnte i begynnelsen av artikkelen, nevner de fleste attester ulovlig praksis. Både kostnadene og viderekoblingen av samtalen til et betalt nummer må varsles og godkjennes av forbrukeren selv. Ellers kan du begå en ulovlig praksis.

For å kreve dette beløpet er det første vi må gjøre å kontakte telefonoperatøren. Vi kan gjøre det gjennom følgende telefonnumre:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikasjonen.
• Oransje: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

Et annet alternativ er å kontakte selskapet bak disse samtalene direkte. Den angivelig ansvarlige er Información Monsán, ifølge noen brukere.

Min operatør nekter å returnere avgiften på fakturaen, hva nå?

I tilfelle operatøren nekter å tilbakebetale regningen, er det mest tilrådelige alternativet å gå til Forbrukskontoret for å kreve det skyldige beløpet.

For å gi mer vekt på kravet, anbefales det på den ene siden å sende inn et krav til selskapet selv gjennom kundeservice. På den annen side anbefales det å samle inn alle slags bevis, for eksempel samtaleopptak eller registreringer av samtalehistorikken med datoen da samtalen angivelig ble foretatt til 11842. Kort sagt, noe grafisk bevis som hjelper til med å demonstrere fakta beskrevet i kravet.

Og hvis ingen av de ovennevnte fungerer…

Hvis kravet ikke trer i kraft eller blir forsinket mer enn normalt, er det siste alternativet å utføre en bærbarhet til et annet telefonselskap. Det anbefales også å blokkere kvitteringen til den aktuelle operatøren. Mest sannsynlig vil vi bli inkludert i en slags offentlig kriminalitetsliste. I dette tilfellet kan vi henvende oss til ombudsmannen, et offentlig organ som er ansvarlig for å forsvare forbrukernes rettigheter på en uinteressert måte og vil fungere som megler for å prøve å løse situasjonen.

Liste over betalingsnumre identifisert av tuexpertomovil.com