Rundt et dusin brukere har rapportert den siste måneden å ha mottatt en belastning på telefonregningen på grunn av en påstått samtale til 11845. Fordi det er et betalingsnummer, overstiger avgiften i mange tilfeller 10, 20 og 30 euro. Problemet er at en god del av de berørte menneskene benekter å ha ringt. Andre erkjenner å ha ringt 11845, men nekter for å ha blitt informert om prisen per minutt, noe som ikke er lovlig i Spania. Ved denne anledningen vil vi vise deg hvordan du kan gå frem for å få refusjon av det skyldte beløpet.

Samtalen ble ikke foretatt fra 11845, hvordan kan man kreve på fakturaen?

“10 euro i fire minutter, 12 i 5 minutter”, “18 euro på 7 minutter. Hva tyver "," De er skurker. De sprenger deg 200 eller 300 euro hver samtale ”… Dette er noen av vitnesbyrdene vi har vært i stand til å finne på Internett rundt 11845. Det første trinnet vi må følge for å få refusjon er å kontakte telefonoperatøren. Vi kan gjøre det gjennom følgende telefonnumre:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikasjonen.
• Oransje: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

Hvis vår operatør er motvillig til å returnere oss på neste faktura, vil neste trinn være å reise saken til selskapets skadeavdeling og be om en kopi av klagen i PDF-format via e-post. Vi vil gjøre det for å registrere vår uenighet med de rapporterte hendelsene.

Hva kan jeg gjøre hvis operatøren min nekter å returnere?

Med kopien av kravet i hånden, er det neste vi vil gjøre å gå til Forbrukerkontoret i byen vår for å sende inn klagen til det offentlige. På samme måte anbefales det å lage en utskrift av samtaleloggen den dagen den påståtte samtalen ble fakturert til 11845 for å demonstrere at samtalen ikke ble fullført.

Når vi har formalisert kravet i Consumer Affairs, kan prosessen gå fra noen uker til 6 måneder eller til og med ett år. Alt avhenger av responstiden til selskapet og metningen av tjenesten.

Og hvis ingen av de ovennevnte fungerer…

Den siste utveien vi kan bruke er å blokkere bankkvitteringene til operatøren vår i vår enhet. Tidligere anbefales det å portere linjen til en annen operatør for å unngå å gå tom for linjen så lenge kontrakten vår ikke er begrenset av en periode med varighet.

Ellers er det mest sannsynlig at vår operatør ikke vil ta med i en offentlig liste over misligholdere. Løsningen er å ty til plattformer som OCU eller FACUA for å få juridisk og juridisk støtte. Fordelen med denne typen organisasjoner er at resultatet vanligvis er gunstig for forbrukerne. På den annen side må vi ta oss av en liten månedlig avgift eller en donasjon som et "samarbeid".

Lista de números de pago identificados por tuexpertomovil.com