▷ 11848 Hvordan kreve kostnaden for samtalen på fakturaen

Siden begynnelsen av 2020 har dusinvis av brukere offentlig fordømt innsamlingen av en samtale på regningen i navnet 11848. Nevnte avgift overstiger i noen tilfeller beløp som er større enn 20, 30 eller til og med 40 euro. Problemet er at flertallet av de berørte er enige i at samtalen ikke har blitt foretatt fra telefonene deres. Andre hevder å ha ringt, men hevder ikke å ha blitt informert om kostnaden per minutt, som i noen tilfeller kan være 2 eller 3 euro. Den eneste løsningen er å kreve å prøve å få tilbakebetalt det skyldte beløpet. Måten å gå videre på vises nedenfor.

Ring 11848 på fakturaen. Hva kan jeg gjøre?

“Jeg ber om konsultasjon, og de setter meg på vent. Så får jeg en regning på 12 euro ”,“ Regningen min har økt 30 euro. Jeg kan ikke tro det ”,“ De belastet meg for en samtale som jeg ikke ringte ”… Bare start et søk på Internett for å finne ut brukernes meninger rundt nummeret 11848. De fleste av disse attestene nevner praksis som er lovlig i Spania. Faktisk må enhver omdirigering til et betalt nummer varsles av operatøren som svarer på samtalen, for ikke å nevne at kostnaden per minutt for samtalen må varsles tydelig før den tilbyr tjenesten som tilbys.

Begge saker kan gjøres gjeldende fra det relevante organet, selv om det vi anbefaler fra tuexpertomovil.com, er å først kontakte telefonoperatøren gjennom kundeservicen.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikasjonen.
• Oransje: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

Min operatør nekter å refundere pengene mine, hva gjør jeg?

Gitt operatørens mulige avslag på å returnere det skyldte beløpet, er det neste vi må gjøre å gå til nærmeste forbrukerkontor. Tidligere anbefaler vi at du sender inn et formelt krav til selskapet gjennom kravstjenesten. Senere må vi levere nevnte krav i Consumer Affairs sammen med alle slags bevis som vil hjelpe oss med å verifisere misbruket fra selskapet.

Skjermbilder av samtaleloggen med faktureringsdatoen angitt på fakturaen, taleopptak til selskapets kundeservice, etc. Selvfølgelig kan oppløsningsperioden variere avhengig av metningen til organismen. Det kan vanligvis gå fra noen uker til 3, 4 eller 6 måneder.

Og hvis ovenstående ikke fungerer…

Hvis ingen av de ovennevnte hjelper oss med å motta økonomisk kompensasjon, er det siste alternativet å be om en bærbarhet til en annen operatør. Vi anbefaler også å blokkere bankkvitteringer for å unngå å motta belastninger fra det aktuelle selskapet.

Fra dette tidspunktet er det mest sannsynlig at vi vil bli inkludert i en offentlig misligholdsliste. For å unngå dette, kan vi henvende oss til ombudsmannen, en offentlig person som vil fungere som megler mellom klienten og selskapet for å prøve å nå en løsning uten å ty til rettslige forfølgelser eller misligholdte lister. Vi kan gå til byrådet i byen vår for å be om tjenestene i denne figuren.

Liste over betalingsnumre identifisert av tuexpertomovil.com