11860 På fakturaen hvordan du kan kreve kostnaden for samtalen

I omtrent 6 år har mer enn 300 brukere offentlig fordømt å ha mottatt en kostnad på telefonregningen på grunn av en påstått samtale til 11860, med kostnader som overstiger 20, 30 og til og med 40 euro. Mens noen av disse brukerne hevder å ikke ha ringt, hevder andre at de ikke har blitt varslet når som helst om kostnaden per minutt. Løsningen i begge tilfeller er å kreve beløpet fra selskapet vårt, en prosess som vi vil forklare nedenfor.

Anrop ikke foretatt fra 11860, hvordan du kan kreve belastningen på fakturaen

Det er nok å gjøre et enkelt søk på Internett for å finne ut noen av vitnesbyrdene som sirkulerer rundt 11860. "De har belastet meg 6,13 euro gjennom Vodafone for to minutters samtale som ikke ble foretatt", "De har talt meg 20 euro faktura for det nummeret ”,“ De belaster deg for noe du ikke har brukt ”… Alle disse kommentarene refererer til praksis som ikke er lovlig i vårt land, så fra et juridisk synspunkt kan vi kreve skyldig beløp.

Det første vi må gjøre for å be om tilbakebetaling av det belastede beløpet er å kontakte operatøren vår via kundeservice.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikasjonen.
• Oransje: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

I tilfelle operatøren nekter, anbefales det å sende inn klagen til Kravavdelingen for å registrere vår uenighet med betalingen. Det anbefales også å be om en kopi på e-post av den pålagte klagen for å ha et dokument som bekrefter formaliseringen av kravet.

Hva å gjøre operatøren nekter å returnere

Med kravet trykt i hånden, er det neste vi må gjøre å gå til nærmeste forbrukerkontor for å reise klagen til det offentlige. For å gi mer vekt på kravet, kan vi gi en kopi med et skjermbilde av samtaleloggen den dagen den påståtte samtalen ble fakturert til 11860.

Etter å ha formalisert klagen i Consumer Affairs kan løsningen på prosessen utvides til opptil 6 måneder eller til og med 1 år fra utstedelsesdatoen, alt avhenger av metningen av offentlig tjeneste og selskapets eget svar.

Og hvis ingen av de ovennevnte fungerer…

Hvis løsningen ikke mislykkes i vår favør, er det siste alternativet vi kan ty til, basert på å blokkere operatørens bankkvitteringer. Tidligere anbefales det å utføre en portabilitet til en annen operatør for å unngå å gå ut av linjen så lenge vi ikke har en permanent tilknytning til linjen vår. Ellers er det mest sannsynlig at vi vil bli inkludert i en offentlig liste over misligholdere hvis vi nekter å betale straffen.

På dette tidspunktet kan vi bruke private organisasjoner som Facua eller OCU for å få juridisk og juridisk støtte etter betaling av en månedlig avgift eller en "donasjon" for tjenestene som tilbys. Vi kan også henvende oss til ombudsmannen, en offentlig person som vil fungere som megler mellom selskap og klient for å forsvare sistnevntes rettigheter på en fri og uinteressert måte.

Liste over betalingsnumre identifisert av tuexpertomovil.com