▷ 11865 Hvordan returnere pengene for samtalen på fakturaen

Mer enn hundre brukere har fordømt på forskjellige fora samlingen av en samtale med 11865 som hovedperson. Ifølge flere personer kan beløpet i noen tilfeller nå opp til 30 euro. Andre har fordømt at beløpet er mye høyere. De fleste innrømmer imidlertid at de aldri har ringt til det nevnte betalte nummeret, et nummer som koster hele 2 euro per minutts samtale. Den gode nyheten er at vi kan gjøre krav på refusjon av det skyldte beløpet. Hvordan vi vil forklare nedenfor.

Jeg har et gebyr på 11865 på fakturaen. Hva kan jeg gjøre?

"En samtale som jeg ikke tror jeg har ringt har kostet meg 6 euro i bare 2 minutter", "De ringte meg og uten å svare belastet de beløpet", "Ring 911333333 fra MásMóvil kundeservice og de overførte samtalen til 11865"… Dette er noen vitnesbyrd som vi har funnet på Internett i forhold til nummer 11865. Det første vi må vite er at denne typen handlinger er ulovlige.

Intet telefonnummer kan overføres til et betalt nummer uten uttrykkelig samtykke fra brukeren. Likeledes må kostnaden for samtalen til et betalt nummer angis av operatøren som svarer på den aktuelle samtalen. Hvis ingen av disse handlingene har blitt utført av personen som er ansvarlig for samtalen, kan vi begynne å behandle et formelt krav.

Hvordan gjøre krav på 11865-samtalen til telefonoperatøren min

For å kreve det skyldige selskapet vårt, må vi kontakte kundeservicen til den aktuelle operatøren. Vi gir deg nedenfor med noen kundetall fra flere av de mest populære selskapene i 2020:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve applikasjonen.
• Oransje: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

Under samtalen må vi forklare hva som skjedde og kreve erstatning som tilsvarer fakturaen. Mest sannsynlig vil vi bli sendt til en e-postadresse enten for å formalisere klagen eller for å gi noen form for bevis. Det anbefales å ta skjermbilder av samtaleloggen for å bekrefte at vi ikke har ringt til det angitte nummeret.

Hvis operatøren nekter, gå til Forbruk

Forbruk er den offentlige organisasjonen som har ansvaret for å forsvare rettighetene til klientene angående misbruk av selskapene. Forbrukerkontorer ligger vanligvis i selve rådhuset eller i en bygning som er helt dedikert til denne administrasjonen.

For å gi mer troverdighet til klagen, må vi fremlegge all slags bevis, for eksempel skjermbilder, e-post eller opptak av samtaler til operatøren vår. Selvfølgelig kan løsningen av saken ta fra noen uker til flere måneder, avhengig av metning av tjenesten.

Blokker operatørens kvitteringer i banken

Den siste løsningen vi kan ty til er basert på å sperre operatørens kvitteringer i banken. Tidligere anbefales det å utføre portabiliteten til en annen operatør for å unngå å kutte hovedlinjen.

Når vi har sperret operatørens kvitteringer i banken, vil vi mest sannsynlig bli registrert på en liste over misligholdere. I dette tilfellet må vi ty til ombudsmannen, en offentlig person som vanligvis finnes i bystyrene på lokalitetene, for å megle saken mellom operatør og bruker. Vi kan også bruke advokat, selv om prosessen vil bli dyrere enn det beløpet som kreves.

Andre betalingsnumre identifisert av tuexperto.com