▷ 11866 På fakturaen, hvordan du kan kreve kostnaden for samtalen

Mer enn 200 brukere har rapportert på Internett å ha mottatt en kostnad på telefonregningen på grunn av en påstått samtale til 11866, et betalt nummer som koster per minutt 3 euro. Problemet er at flertallet av berørte mennesker nekter for å ha foretatt den aktuelle samtalen. Andre mennesker erkjenner å ha ringt 11866, men nekter for å ha blitt informert om kostnaden per minutt, noe som ikke er lovlig i vårt land. Av denne grunn har vi laget en veikart for å be om og kreve henting av samtalen fra vår telefonoperatør.

Ring ikke fra 11866, hvordan kan jeg kreve belastningen på fakturaen?

"De har belastet meg 30 euro og jeg har aldri ringt", "Jeg har mottatt fakturaen og jeg har funnet anrop til 11828 og 11865 som jeg ikke har ringt", "De har belastet meg 23 euro og jeg vet ikke hva"… Dette er noen av vitnesbyrdene som vi har klart å finne på Internett etter et kort søk. Det første trinnet for å be om tilbakebetaling av det skyldige beløpet er å kontakte telefonoperatøren vår via kundeservice. Vi kan gjøre det gjennom følgende tall:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikasjonen.
• Oransje: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

I tilfelle operatøren vår nekter å gjennomføre revolusjonen, vil neste trinn være å sende inn klagen til skadeavdelingen. For å registrere kravet anbefales det å be om en digital kopi i PDF-format via e-post.

Min operatør nekter å refundere pengene mine, hva gjør jeg?

Med kravet i hånden er neste trinn å gå til nærmeste forbrukertjenestekontor. Tidligere anbefales det å lage en trykt kopi av samtaleloggen, spesifikt dagen den påståtte samtalen til 11866 ble fakturert. Etter å ha oppfylt kravet kan oppløsningsperioden variere avhengig av responstidene til selskapet og egen metning av det offentlige organet.

Og hvis ingen av de ovennevnte fungerer…

Hvis løsningen ikke mislykkes i vår favør eller vår operatør nekter å returnere pengene aktivt og passivt, er den mest drastiske løsningen å blokkere selskapets bankkvitteringer. For å unngå å gå ut av linjen, kan vi utføre en portabilitet til en annen operatør så lenge kontrakten ikke har noen tilknyttet varighet.

Hvis dette er vårt tilfelle, er det mest sannsynlig at vi vil bli inkludert i en slags offentlig liste over misligholdere. På dette punktet kan vi trekke på private brukerorganisasjoner, som FACUA eller OCU. Fordelen med denne typen organisasjoner er at oppløsningen vanligvis er gunstig, selv om de innebærer betaling av en liten månedlig avgift eller en engangsdonasjon som et "samarbeid" for å motta juridisk og juridisk støtte. Et annet alternativ er å henvende seg til ombudsmannen, en offentlig person som vil gripe inn mellom selskapet og oss for å forsvare våre rettigheter som forbrukere.

Liste over betalingsnumre identifisert av tuexpertomovil.com