▷ 11867 Hvordan kan du kreve kostnaden for samtalen på fakturaen

Nesten tretti brukere har nylig i ulike fora og sosiale nettverk fordømt innsamlingen av en påstått samtale til 11867 på telefonregningen. Siden det er et betalt nummer, stiger kostnaden for samtalen i noen tilfeller opp til 20, 30 og til og med 40 euro. Problemet er at mange brukere benekter at de ringte. Andre rapporterer at de ikke har blitt informert om kostnaden per minutt, som i dette tilfellet er 3 euro. Løsningen i begge tilfeller er å kreve regningen fra vår operatør. Hvordan vi vil forklare nedenfor.

Anrop ikke foretatt fra 11867, hvordan kreve du regningen?

"Det har kostet meg 25 euro for 10 minutters samtale", "Telefon som sier at det er gratis, men belaster oss 7 euro for 1 minutt og 30 sekunder", "Jeg har blitt belastet 11 euro for 2 minutter"… Disse er noen av vitnesbyrdene vi har vært i stand til å finne på Internett rundt 11867. Det første trinnet for å kreve beløpet fra vår operatør vil være å kontakte selskapet gjennom kundeservice. Vi kan gjøre det gjennom følgende tall:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikasjonen.
• Oransje: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

I tilfelle operatøren nekter å returnere, vil neste trinn være å sende inn klagen til skadeavdelingen. For å registrere uenigheten vår, anbefales det å kreve en kopi i digitalt format for senere å heve den til forvaltningen.

Min operatør nekter å gjøre retur, hva gjør jeg?

Med klagen i hånden, er den neste tingen vi vil gjøre å gå til forbrukertjenestekontoret i byen vår. For å bevise de rapporterte hendelsene, anbefales det å legge ved en utskrevet kopi med samtalehistorikken for den dagen den påståtte samtalen ble fakturert til 11867.

Etter formalisering av kravet med administrasjonen, kan oppløsningsprosessen variere avhengig av responstidene til selskapet, så vel som metningen av kroppen. Det varierer vanligvis fra noen uker til 6 måneder eller til og med ett år.

Og hvis ingen av de ovennevnte fungerer…

I tilfelle løsningen ikke mislykkes i vår favør, er siste utvei å blokkere operatørens bankkvitteringer. For å unngå å gå tom, kan vi overføre kontrakten til et annet telefonselskap så lenge det ikke er begrenset av en varighet. Ellers er det mest sannsynlig at vi vil bli inkludert i en slags offentlig liste over misligholdere.

For å unngå sistnevnte kan vi ty til brukerorganisasjoner, som Facua eller OCU. Fordelen med denne typen organisasjoner er at oppløsningen vanligvis er gunstig. På den annen side må vi betale en månedlig avgift eller donasjon for å motta juridisk støtte. Et annet alternativ er å kontakte ombudsmannen for å fungere som megler mellom selskapet og forbrukeren.

Liste over betalingsnumre identifisert av tuexpertomovil.com