▷ 11870 Hvordan kreve pengene for samtalen på fakturaen

Nesten totalt 200 personer har de siste månedene rapportert om en belastning på regningen på grunn av en påstått samtale på 11870. Kostnadene overstiger i de fleste tilfeller 20, 30 og til og med 50 euro. Problemet er at brukere som rapporterer dette kravet ikke har ringt til det aktuelle nummeret. Mange andre innrømmer å ha ringt, men rapporterer at de ikke har blitt informert om kostnaden per minutt, som i dette tilfellet utgjør 2 euro. Den gode nyheten er at vi kan kreve beløpet belastet på fakturaen, da det er en ulovlig praksis i begge tilfeller. Vi vil beskrive trinnene nedenfor.

11870 belastning på fakturaen, hva kan jeg gjøre?

"De har belastet meg 30 euro for samtaler klokka 5 om morgenen, noe som ikke er mulig" "Det vises på regningen uten å ha ringt nummeret", "De sier det er et gratis nummer å gjøre en avtale for DNI og de belaster deg 3 euro ”,“ De tar mer enn 3 euro per minutt ”… Dette er noen av vitnesbyrdene vi har funnet på nettet rundt 11870. Alle vitnesbyrdene kommer til å beskrive en praksis som ikke er lovlig.

Gjeldende lov tilsier at operatøren må angi kostnaden per minutt for samtalen, slik at brukeren er klar over forholdene. Til dette må legges til at flertallet av samtalene ikke har blitt foretatt av brukerne. Begge sakene er underlagt krav. Av samme grunn må vi samle alle slags grafiske bevis. Stemmeopptak, skjermbilder av samtaleloggen…

Kontakt din operatør og kreve refusjon

Slik er det også. For å kreve tilbakebetaling av det belastede beløpet må vi først kontakte operatøren vår via kundeservice. Vi kan gjøre det gjennom følgende telefonnumre:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikasjonen.
• Oransje: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123

Det kan være tilfelle at operatøren gir oss en e-postadresse for å gi nødvendig bevis. I dette tilfellet må vi sende all slags grafisk materiale for å demonstrere at vi faktisk ikke har ringt eller at kostnaden per minutt for samtalen ikke er oppgitt for oss.

Gå til forbrukskontoret hvis operatøren nekter

Det er veldig sannsynlig at operatøren vil nekte å tilbakebetale det skyldte beløpet. I dette tilfellet er det neste vi må gjøre å gå til forbrukskontoret, et offentlig organ som har ansvaret for å forsvare forbrukernes rettigheter. På samme måte må vi samle inn bevis som beviser årsaken til klagen. Det anbefales også å samle bevis som viser at operatøren nekter å refundere pengene.

Blokker kvitteringer fra operatørens bank og bytt til et annet selskap

Hvis ingen av de foregående handlingene trer i kraft, er det siste trikset å blokkere kvitteringene fra operatørens bank og utføre en portabilitet til et annet selskap for å unngå avbrudd i tjenesten. Mest sannsynlig vil vi bli inkludert på en offentlig liste over misligholdere. Gitt dette kan vi henvende oss til ombudsmannen, en figur som vanligvis finnes i rådhusbygningen, for å be om megling mellom selskapet og klienten.

Liste over betalingsnumre identifisert av tuexperto.com