▷ 11875 På fakturaen, hvordan du kan kreve kostnaden for samtalen

Rundt et dusin brukere har nylig fordømt belastningen på telefonregningen for en samtale til 11875. Noen ganger kan beløpet overstige 30 og til og med 50 euro, da det er et betalingsnummer med spesialpris. Problemet er at mange av disse brukerne hevder ikke å ha foretatt den aktuelle samtalen. Andre erkjenner å ha ringt, men hevder ikke å ha blitt ordentlig informert om kostnaden per minutt. Denne gangen vil vi se hvordan vi kan kreve pengene og hva vi skal gjøre hvis operatøren vår nekter.

Mistet samtale fra 11875 på faktura, hva kan jeg gjøre?

"De har belastet meg 24 euro for å ringe dette nummeret for boligforsikring", "" Samtaler til dette nummeret vises på telefonen min, og jeg har ikke ringt dem "," Min mor har blitt belastet 28 euro for samtaler som hun gjorde har gjort ”… Dette er noen av vitnesbyrdene vi har vært i stand til å finne på Internett. Nesten alle vitnesbyrdene viser til metoder som ikke er lovlige i Spania. Enhver omdirigering til et betalingsnummer må bekreftes av brukeren. Til dette må det legges til at kostnaden per minutt for samtalen må varsles tydelig. Hvis saken faller sammen med noen av disse vitnesbyrdene, kan vi bruke kundeservicenummeret til vår operatør for å behandle refusjonen av beløpet.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikasjonen.
• Oransje: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

I tilfelle operatøren vår nekter å returnere, er det neste vi må gjøre å kontakte skadeavdelingen for å formalisere et krav med operatøren og dermed vise vår uenighet.

Hva gjør jeg hvis operatøren min nekter å returnere?

Når kravet er formalisert, må vi gå til nærmeste kontor for forbrukertjenester (forbruk) for å sende kravet til et offentlig organ. Det anbefales også å gi alle slags grafiske dokumenter for å gi vekt på kravet. For eksempel skjermbilder av telefonens samtalehistorikk med faktureringsdatoen for samtalen som er belastet på fakturaen, eller til og med opptak av samtaler til vår operatør. Eventuelle bevis vil være tilstrekkelig til å øke hastigheten på løsning av kravet, som i noen tilfeller kan ta 6 måneder eller til og med et år.

Og hvis ingen av de ovennevnte fungerer…

Som et eksepsjonelt tiltak kan vi blokkere operatørens bankkvitteringer. Fra dette punktet er det sannsynlig at telefonlinjen vår blir avbrutt, og at vi til og med vil bli inkludert i en offentlig overvåkingsliste. For å unngå den første kan vi behandle en portabilitet til en annen operatør på forhånd. Hvis vi vil unngå sistnevnte, kan vi henvende oss til ombudsmannen, en offentlig person som vil fungere som megler mellom selskapet og klienten for å søke fordel for sistnevnte. Normalt er det vanligvis en tjeneste som tilbys i rådhuset i byen vår.

Et annet alternativ er å henvende seg til private organisasjoner som OCU eller FACUA. Vanligvis er de forbundet med innkreving av en månedlig avgift for å motta personlig assistanse.

Liste over betalingsnumre identifisert av tuexpertomovil.com