▷ 11878 På fakturaen, hvordan du returnerer kostnaden for samtalen

"Jeg regner med et anrop til dette nummeret som jeg aldri ringte for 8 euro", "Jeg har blitt svindlet 18 euro uten å ringe", "Fullverdige tyver, 10 minutter 24,28 euro"… Bare start et Google-søk for å finne dusinvis av klager og rapporter rundt 11878. Tilsynelatende vises det aktuelle nummeret på fakturaen med gebyrer som varierer fra 20 til 30 euro til 50. I møte med dette problemet er det forskjellige løsninger, avhengig av alvorlighetsgraden av hendelsene og skyldt beløp. Vi vil detaljere hvordan du går videre nedenfor.

Ring fra 11878 på fakturaen. Hva kan jeg gjøre?

De fleste av vitnesbyrdene vi har kunnet finne rundt 11878 nevner praksis som er ulovlig i Spania. Alle viderekoblinger til betalte numre må varsles av den aktuelle operatøren. I tilfelle vi ringer selv, må selgeren tydelig varsle kostnaden for samtalen per minutt før den tilbyr tjenesten som selskapet tilbyr.

For å formalisere et krav fra vår operatør eller be om tilbakebetaling av regningen, må vi gå til kundeservicen til det aktuelle selskapet. Vi gir deg en liste med forskjellige assistansenumre nedenfor:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikasjonen.
• Oransje: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

Min operatør nekter å refundere pengene mine, hva gjør jeg?

Hvis vår operatør nekter å behandle tilbakebetaling av det belastede beløpet, er det neste vi må gjøre å gå til nærmeste forbrukerkontor med en form for krav til operatøren.

Det anbefales også å gi alle slags grafiske bevis for å demonstrere de rapporterte hendelsene. For eksempel et samtaleopptak fra kundeservice, eller et skjermbilde av samtaleloggen med datoen som er angitt på fakturaen. Oppløsningen kan vare fra noen uker til flere måneder eller til og med et år.

Og hvis ovenstående ikke fungerer…

Hvis ingen av de ovennevnte fungerer, er det siste alternativet å administrere en bærbarhet til et annet telefonselskap. Det er sannsynlig at operatøren vår vil straffe oss økonomisk hvis vi har en slags varighet på linjen.

I dette tilfellet er det best å blokkere bankkvitteringer for å unngå å motta uautoriserte betalinger. Senere vil vi bli inkludert i en offentlig liste over misligholdere. Om nødvendig kan vi henvende oss til ombudsmannen, en offentlig person med base i rådhusene, og som skal fungere som megler mellom forbruker og selskap for å finne en løsning som er så rettferdig som mulig for førstnevnte. Alt gratis og uselvisk.

Liste over betalingsnumre identifisert av tuexpertomovil.com