Innholdsfortegnelse:
- Ring ikke fra 11881, hvordan du kan be om tilbakebetaling av fakturaen
- Min operatør nekter å gjøre retur, hva gjør jeg?
- Og hvis ingen av de ovennevnte fungerer ...
- Liste over betalingsnumre identifisert av tuexpertomovil.com
En rekke brukere har nylig fordømt belastningen i regningen for en påstått samtale til 11881 i forskjellige fora og sosiale nettverk. Å være et spesialnummer, overstiger avgiften noen ganger 10, 20 og til og med 30 euro. Problemet er at mange av disse brukerne benekter å ha ringt fra telefonene sine. Andre anerkjenner imidlertid det, men nekter for å ha blitt informert om kostnaden for samtalen per minutt. Løsningen i begge tilfeller er å klage til selskapet vårt, en prosess som vi vil forklare nedenfor.
Ring ikke fra 11881, hvordan du kan be om tilbakebetaling av fakturaen
Det er nok å gjøre et kort søk på Internett for å finne ut noen av klagene som sirkulerer rundt 11881. "Jeg kan ikke huske å ringe og de har belastet meg", "Jeg har mottatt to anklager fra 11881 med konseptet Spesiell verdifull informasjon SL", " 17 euro for en 7-minutters samtale ”… For å kreve beløpet fra telefonselskapet vårt, er det første vi må gjøre å kontakte selskapet via kundeservicenummeret. Vi gir deg nedenfor med flere assistansenumre:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: fra selve Tuenti-applikasjonen.
- Oransje: 1414.
- O2: 1551
- Mest mobil: 2373
- Telefonnummer: 1706.
- Vodafone: 123.
I det sannsynlige tilfellet at vår operatør nekter å returnere, er det neste vi vil gjøre å klage til Kravavdelingen. Tidligere anbefales det å be om en digital kopi av klagen for å registrere uenigheten vår.
Min operatør nekter å gjøre retur, hva gjør jeg?
Med klagen i hånden er neste trinn å gå til nærmeste forbrukertjenestekontor (forbruk) for å ta opp saken med forvaltningen. For å bevise de rapporterte hendelsene, anbefales det å skrive ut et skjermbilde av samtaleloggen, spesielt fra datoen da den påståtte samtalen til 11881 ble fakturert.
Etter å ha formalisert klagen, kan avviklingsprosessen gå fra noen uker til 6 måneder eller til og med 1 år, alt avhenger av svartidene til selskapet og administrasjonens egen ledelse.
Og hvis ingen av de ovennevnte fungerer…
Hvis løsningen mislykkes til fordel for selskapet, er den siste utveien vi har å blokkere bankkvitteringene for å unngå nye kostnader. Det tilrådelige å unngå kutt i linjen er å administrere en portabilitet til en annen operatør så lenge kontrakten ikke er forbundet med et midlertidig opphold. Ellers er det mest sannsynlig at vi vil bli inkludert i en offentlig forfalsket liste.
På dette punktet kan vi trekke på private forbrukerforeninger, som OCU eller Facua. Fordelen med denne typen organisasjoner er at resultatet vanligvis er gunstig. Tvert imot innebærer de vanligvis betaling av en månedlig avgift eller en donasjon som et "samarbeid" for å motta juridisk og juridisk støtte. Et annet alternativ er å appellere til ombudsmannen via tilsvarende nettsted eller det relevante organet.
Liste over betalingsnumre identifisert av tuexpertomovil.com
