Innholdsfortegnelse:
- Jeg har et gebyr på regningen min for å ringe til 11889, hva gjør jeg?
- Ring din operatør og be om tilbakebetaling av beløpet
- Gå til ditt lokale forbrukerkontor
- Lås bankkvitteringer og kjør bærbarhet
- Andre betalingsnumre identifisert av tuexpertomovil.com
Nesten en score på brukere har nylig fordømt i forskjellige fora og sosiale nettverk samlingen av en samtale til 11889 på telefonregningen. Beløpet overstiger i noen tilfeller 8 euro. Og det er at nummeret det er snakk om faller inn i kategorien spesialnummer. Kostnaden kan nå opptil 2 euro per minutts samtale. Hvis vi ikke har ringt eller bare ønsker å innhente beløpet for samtalen som er belastet kontoen vår, kan vi kreve det skyldige selskapet.
Jeg har et gebyr på regningen min for å ringe til 11889, hva gjør jeg?
"De har belastet meg 23 euro for en samtale som jeg ikke har ringt", "De har belastet meg 85 euro med ubegrensede gratis samtaler", "De lot datteren min vente i en halv time og regningen utgjorde 71 euro"… Dette er flere eksempler på attester som vi har funnet på Internett rundt 11889. De fleste brukere sier at de aldri har ringt den samtalen. Andre hevder imidlertid ikke å ha blitt informert om kostnaden per minutt til nummeret det er snakk om, noe som er ulovlig.
Det første vi må gjøre hvis vi ønsker å gjøre et formelt krav, er å samle inn alle slags bevis. Skjermbilder av samtaleloggen, taleopptak, SMS… Eventuelt bevis som hjelper oss.
Ring din operatør og be om tilbakebetaling av beløpet
Slik er det også. For å informere operatøren om saken, må vi ty til kundeservice via følgende telefonnumre:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Movistar: 1004
- Tuenti: fra søknaden
- Oransje: 1414
- Telefonnummer: 1706
- Vodafone: 123
Hvis operatøren nekter å returnere, anbefales det å sende inn et formelt krav som forklarer hva som skjedde. Mest sannsynlig vil vi bli henvist til en e-postadresse for å gi noen form for bevis.
Gå til ditt lokale forbrukerkontor
Etter å ha inngitt et krav til vår operatørs kundeservice, må vi gå til nærmeste forbrukerkontor for å formalisere kravet og bringe det til offentlig administrasjon. Igjen må vi samle alle slags bevis for å favorisere utfallet av kravet. Stemmeopptak fra operatør, øyeblikksbilder av e-post, samtalelogg og så videre.
Lås bankkvitteringer og kjør bærbarhet
Hvis ingen av de tidligere løsningene fungerer for oss, er den mest drastiske løsningen å blokkere kvitteringene fra selskapets bank. Tidligere anbefales det å portere telefonlinjen til en annen operatør for å unngå å gå tom for telefonlinjen eller Internett.
Gjennom denne prosessen er det sannsynlig at vi vil bli inkludert i en liste over misligholdere for ikke å betale den opprinnelige operatørens fakturaer. For å unngå dette kan vi kontakte ombudsmannen gjennom byrådet i byen vår for å fungere som megler mellom selskapet og oss. Han vil gjøre det på en uselvisk og fri måte.
Til syvende og sist kan vi henvende oss til en advokat, selv om kostnadene for prosessen vil være mye høyere enn beløpet som skal kreves, noe som kun anbefales i tilfelle fakturaen utgjør flere hundre euro.
Andre betalingsnumre identifisert av tuexpertomovil.com
