Innholdsfortegnelse:
- Anrop ikke foretatt fra 11890, hvordan du kan kreve refusjon
- Min operatør nekter å gjøre retur, hva gjør jeg?
- Og hvis ingen av de ovennevnte fungerer
- Liste over betalingsnumre identifisert av tuexperto.com
Teknologibilde laget av rawpixel.com - www.freepik.es
Mer enn et dusin brukere har nylig rapportert å ha mottatt en belastning på telefonregningen på grunn av en påstått samtale til 11890. Siden det er et spesialnummer, er den totale kostnaden for samtalen opptil 20, 30 og 40 euro. Problemet er at mange av de berørte brukerne benekter å ha ringt til 11890. Mange andre erkjenner å ha ringt, men nekter for å ha blitt informert om kostnaden for tjenesten. Løsningen i begge tilfeller er å kreve beløpet fra selskapet vårt, en prosess som vi vil forklare nedenfor.
Anrop ikke foretatt fra 11890, hvordan du kan kreve refusjon
Bare start et kort søk på Internett for å finne ut opplevelsen til noen av de berørte brukerne. "Denne telefonen er svindel, den gir ingen tjenester, og hvis du tar feil når du ringer kostnadene, er den veldig høy", "Et beløp på 24 euro for en 10-minutters samtale", "Det fakturerer meg for to samtaler til dette nummeret for et beløp på 44 euro at jeg ikke har gjort ”… Det første trinnet for å kreve tilbakebetaling av det skyldte beløpet er å kontakte telefonoperatøren via kundeservice.
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: fra selve Tuenti-applikasjonen.
- Oransje: 1414.
- O2: 1551
- Mest mobil: 2373
- Telefonnummer: 1706.
- Vodafone: 123.
I tilfelle operatøren nekter å returnere, vil neste trinn være å sende inn klagen til selskapets skadeavdeling. Deretter anbefales det å be om en kopi av kravet i digitalt format for å skrive det ut senere og registrere uenigheten.
Min operatør nekter å gjøre retur, hva gjør jeg?
Med den trykte klagen er det neste vi vil gjøre å gå til nærmeste forbrukertjenestekontor for å sende inn klagen til forvaltningen. For å bevise hendelsene som er rapportert, anbefales det å legge ved et skjema med et skjermbilde av samtaleloggen, spesielt dagen da den påståtte samtalen til 11890 ble fakturert.
Etter å ha formalisert kravet på Forbrukerkontoret, vil resolusjonen mest sannsynlig ta noen uker, selv om den kan utvides til 6 og 12 måneder, avhengig av svaret fra selskapet og administrasjonens egen ledelse.
Og hvis ingen av de ovennevnte fungerer
Hvis løsningen på kravet ikke mislykkes i vår favør eller selskapet bare nekter å gi avkastningen, er den mest drastiske løsningen å blokkere operatørens bankkvitteringer. For å unngå kutt i telefonlinjen kan vi administrere en portabilitet med en annen operatør så lenge kontrakten ikke er begrenset av en varighetsklausul. Ellers vil vi mest sannsynlig bli plassert på en kriminell liste hvis vi nekter å betale straffen.
For å unngå sistnevnte kan vi henvende oss til private forbrukerorganisasjoner, som OCU eller Facua. Selv om løsningen vanligvis er gunstig for brukerne, innebærer forvaltningen av kravet betaling av en månedlig avgift eller en engangsbetaling for samarbeid for å få juridisk og juridisk støtte. Et annet alternativ er basert på å ty til ombudsmannen, en gratis løsning, men mindre effektiv i sin tur.
Liste over betalingsnumre identifisert av tuexperto.com
