▷ 11891 Hvordan kan du kreve kostnaden for samtalen på fakturaen

Forretningsfoto opprettet av pressfoto - www.freepik.es

Mer enn 40 brukere har rapportert i forskjellige fora og sosiale nettverk å ha mottatt en belastning på telefonregningene for en samtale til 11891. Ettersom det er et nasjonalt tariffprefiks, overstiger kostnaden i noen tilfeller 30 og 40 euro per samtale. Problemet er at mange av disse brukerne nekter for å ha ringt et slikt anrop. Andre anerkjenner det, men nekter for å ha blitt informert om kostnaden per minutt, som i dette tilfellet er 3 euro. Løsningen i begge tilfeller er å kreve betaling fra selskapet vårt, en prosess som vi vil beskrive nedenfor.

Anrop ikke foretatt fra 11891, hvordan du kan kreve belastningen på fakturaen

Et enkelt søk på Google og Bing er nok til å se opplevelsen til noen brukere om 11891 på Internett. "De belaster meg for samtaler til dette nummeret, og jeg har aldri ringt", "Jeg har ringt, og de har underholdt meg uten å gi meg svar", "Jeg vil ikke ha flere anrop fra dette nummeret"… Det første trinnet for å kreve skyldt beløp er basert på kontakt telefonoperatøren for å be om tilbakebetaling. Vi kan gjøre det gjennom følgende telefonnumre:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikasjonen.
• Oransje: 1414.
• O2: 1551
• Mest mobil: 2373
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

Gitt den sannsynlige avvisningen fra operatøren vår, er det neste vi vil gjøre å klage til skadeavdelingen. For å registrere uenigheten vår, anbefales det å be om en digital kopi av klagen for å skrive den ut senere.

Min operatør nekter å returnere. Hva gjør jeg?

Med skjemaet i hånden vil neste trinn være å gå til nærmeste forbrukertjenestekontor for å reise saken for forvaltningen. Ideelt sett er det å skrive bevis på de rapporterte hendelsene å skrive ut et skjermbilde av samtaleloggen, spesielt dagen den påståtte samtalen ble fakturert til 11891.

Etter å ha reist kravet for det offentlige organet, kan oppløsningstiden variere avhengig av svartidene til selskapet og ledelsen på kontoret selv. Generelt er det vanligvis rundt 4 og 6 måneder, selv om det kan vare opptil et år.

Og hvis ingen av de ovennevnte fungerer…

Hvis operatøren fortsetter å nekte å betale det skyldte beløpet eller oppløsningen ikke mislykkes i vår favør, er den siste løsningen vi kan ty til, basert på å blokkere selskapets bankkvitteringer for å unngå å motta nye avgifter. Senere anbefales det å utføre en bærbarhet til et annet selskap for ikke å gå tom for telefon.

I tilfelle du har en eller annen form for varighet, er det mest sannsynlig at vi vil bli inkludert i en slags offentlig liste over misligholdere hvis vi nekter å betale straffen. For å unngå sistnevnte kan vi ty til forbrukerforeninger, som Facua eller OCU. Problemet er at vi må betale en viss sum penger for å motta juridisk og juridisk støtte. Et annet alternativ er å bruke ombudsmannen, et offentlig organ som vil megle mellom selskapet og forbrukeren helt gratis.

Liste over betalingsnumre identifisert av tuexpertomovil.com