▷ 11892 Hvordan returnere pengene for samtalen på fakturaen

I mer enn et år har nesten hundre brukere rapportert om belastning for en samtale på fakturaen i forskjellige internettfora gjennom 11892. De fleste av disse brukerne hevder at de aldri har ringt til det nevnte telefonnummeret. Andre erkjenner derimot å ha ringt 11892, men rapporterer ikke å ha blitt informert om kostnaden for samtalen, som i noen tilfeller kan overstige 20 og 30 euro. Begge fremgangsmåtene er ulovlige, derfor kan vi kreve det skyldte beløpet til telefonselskapet vårt.

Jeg har et gebyr på regningen for nummer 11892, hva kan jeg gjøre?

"Jeg har ikke ringt dette nummeret, men de har fakturert meg 21 euro for 8 euro", "Jeg har ikke ringt. Jeg ringte Vodafone, men ikke dette nummeret ”,“ De har belastet meg 25 euro for 10 minutters samtale ”… Dette er noen eksempler på virkelige vitnesbyrd som vi har vært i stand til å finne på Internett. Alle disse attestene nevner praksis som ikke er lovlig. Derfor er det første vi må gjøre å kontakte operatøren vår via kundeservice for å kreve avgiften på fakturaen. Vi kan gjøre det gjennom følgende telefonnumre:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikasjonen.
• Oransje: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123

Mest sannsynlig vil operatøren kreve noen form for bevis ved hjelp av skjermbilder av samtaleloggen. Generelt sett må vi sende dem til en e-postadresse gitt av selskapet selv, selv om dette vanligvis ikke er tilfelle. Et annet alternativ er å prøve å finne ut selskapet bak nummeret 11892 for å gå videre med kravet på de respektive måtene.

Hvis operatøren din nekter å gjøre refusjonen, går du til Forbruk

Forbrukertjenestekontoret, populært kjent som forbruk, er det offentlige organet som har ansvaret for å forsvare forbrukerrettigheter. Hvis operatøren nekter å returnere det skyldte beløpet til oss, må vi ty ja eller ja til dette organet for å fremsette et formelt krav. Tidligere anbefales det å gjøre krav på operatøren for å få fortgang i prosessen.

I påstanden blir vi nødt til å gi all informasjon i saken, så vel som størst mulig bevis. Opptak av samtaler til vår operatør, skjermbilder av samtaleloggen osv.

Blokker operatørens kvitteringer i banken og gjør portabilitet

Hvis ingen av de ovennevnte trer i kraft, er det eneste alternativet å blokkere kvitteringene fra vår operatør i banken. For å unngå kutt i hovedtelefonlinjen, anbefales det å utføre en bærbarhet til en annen operatør i en annen gruppe selskaper. Mest sannsynlig vil selskapet inkludere oss på en offentlig liste over misligholdere.

På dette punktet kan vi henvende oss til ombudsmannen, en offentlig person som vanligvis finnes i bystyret i byen vår, og som fungerer som megler mellom selskapet og klienten. Vi kan også henvende oss til en advokat, selv om kostnadene vil være mye høyere enn gjelden vi har inngått kontrakt med selskapet.

Liste over betalingsnumre identifisert av tuexperto.com