▷ 11898 Hvordan returnerer du kostnaden for samtalen på fakturaen

Nesten hundre brukere har rapportert i ulike fora og sosiale nettverk om innsamling av en samtale på regningen til 11898. Siden det er et betalt nummer, kan beløpet av samtalen noen ganger overstige 20, 30 og til og med 50 euro. Problemet er at en betydelig del av disse brukerne hevder ikke å ha ringt fra telefonlinjene sine. Andre erkjenner å ha ringt, men nekter for å ha blitt informert om kostnaden per minutt. Begge metodene er ulovlige i Spania, så vi har rett til å klage til telefonselskapet vårt. Hvordan vi vil vise nedenfor.

Jeg har et gebyr for en samtale som ikke er foretatt til 11898, hva gjør jeg?

“De har belastet meg 25 euro for 10 minutters ventetid”, “Jeg har et gebyr på 17 euro fra 11898 og jeg vet ikke hva det tilsvarer”, “De lurte meg til å si at de var fra AliExpress kundeservice. De har belastet meg 20 euro ”… Dette er noen av vitnesbyrdene vi har vært i stand til å finne på nettet rundt 11898. All denne fremgangsmåten er ulovlig. Løsningen er å kreve det skyldte beløpet til vår operatør gjennom kundeservicenummeret.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikasjonen.
• Oransje: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

I tilfelle operatøren nekter å tilbakebetale beløpet som belastes fakturaen, må vi formalisere et krav gjennom selskapets skadeavdeling for å registrere uenigheten.

Hva kan jeg gjøre hvis operatøren min har nektet å returnere?

Etter å ha formalisert et krav i skadeavdelingen til selskapet, må vi gå til nærmeste forbrukertjenestekontor. For å formalisere kravet i det offentlige organet, må vi ta med en kopi av kravet, samt fakturaen og et skjermbilde med samtalehistorikken den dagen samtalen ble fakturert. Kort sagt, ethvert element som hjelper oss med å demonstrere de rapporterte fakta. Oppløsningen kan ta alt fra noen uker til flere måneder eller til og med år. Alt avhenger av responsen fra selskapet og metningen av organismen.

Og hvis ovenstående ikke fungerer…

Hvis kravet ikke blir oppfylt eller ikke har en positiv løsning, er den eneste løsningen å blokkere bankmottakene til den aktuelle operatøren. Tidligere anbefales det å utføre bærbarheten til et annet selskap for å unngå å gå tom for telefonlinjer.

I tilfelle du har noen form for permanent forpliktelse, er det sannsynlig at det vil bli gjort et forsøk på å samle inn en straff, ellers vil vi bli inkludert i en offentlig liste over misligholdere. Det tilrådelige å unngå å nå disse ytterpunktene er å henvende seg til ombudsmannen, en offentlig person som vil handle i midten for å forsvare forbrukernes interesser på en fri og uinteressert måte.

Vi kan også ty til private forbrukerforeninger, som OCU eller FACUA. Løsningen i disse tilfellene er vanligvis mye mer fordelaktig for brukerne, selv om det vanligvis innebærer betaling av noen månedlig skatteregning.

Liste over betalingsnumre identifisert av tuexpertomovil.com