▷ 3411811 På fakturaen, hvordan du kan kreve kostnaden for samtalen

Mer enn tretti brukere har nylig påvist i ulike fora og sosiale nettverk samlingen av en påstått samtale til 3411811. Mens noen av disse brukerne erkjenner å ha foretatt den aktuelle samtalen, benekter andre at de noen gang har ringt det nevnte betalingsnummeret. Mange andre sier til og med at kostnaden per minutt for samtalen ikke er angitt. Løsningen er i alle tilfeller å kreve det skyldte beløpet til telefonselskapet vårt, en prosess som vi vil beskrive nedenfor.

Ring ikke fra 3411811 på fakturaen. Hva kan jeg gjøre?

"De har belastet meg nesten 10 euro, og jeg vet ikke engang når jeg ringte", "15 euro for 5 minutters samtale fordi de har fått meg til å vente", "86 euro og jeg vet ikke hva det er"… Dette er noen av vitnesbyrdene som Vi har vært i stand til å finne på Internett rundt nummeret 3411811. De nevner alle fremgangsmåter som ikke er lovlige i Spania, og derfor må vi kreve betaling fra selskapet vårt gjennom kundeservice.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: fra selve Tuenti-applikasjonen.
• Oransje: 1414.
• Telefonnummer: 1706.
• Vodafone: 123.

I tilfelle operatøren vår nekter å refundere oss, må vi sende inn et krav i selskapets skadeavdeling for å vise at vi er uenige i innkreving av samtalen.

Min operatør nekter å refundere pengene mine, hva gjør jeg?

Med kravet i hånden er det neste vi må gjøre å gå til nærmeste forbrukertjenestekontor. I dette organet må vi inngi et formelt krav. Det anbefales også å gi alle slags grafiske bevis for å bevise de rapporterte fakta.

Skjermbilder med samtaleloggen den dagen samtalen ble fakturert, en kopi av det opprinnelige kravet, samtaleopptak fra vår operatør… Kort sagt, alt bevis som tjener til å effektivisere prosessen, som kan strekke seg opp til 6 måneder eller til og med 1 år.

Og hvis ingen av de ovennevnte fungerer…

Den siste løsningen vi kan henvende oss til er basert på å blokkere bankkvitteringene til den aktuelle operatøren. For å unngå kutt i linjeforsyningen, anbefales det å utføre bærbarhet til en annen operatør på forhånd. I tilfelle du har noen form for varighet, er det mest sannsynlig at vi vil bli inkludert i en offentlig liste over misligholdere hvis vi nekter å betale straffen.

På dette punktet kan vi henvende oss til ombudsmannen, en offentlig person som er installert i rådhusene, og som vil fungere som megler mellom selskapet og forbrukeren for å forsvare rettighetene til sistnevnte. Et annet alternativ er å bruke private foreninger, for eksempel Facua eller OCU. Generelt er resultatet vanligvis gunstig. Avveien er at vi må betale et månedlig abonnement for å "abonnere" på organisasjonens tjenester.

Andre betalingsnumre identifisert av tuexpertomovil.com