Telefonoperatører er enige om ikke å forstyrre brukerne

Skeptisk. Og i store mengder. Dette er det som trengs for å møte avtalen som er signert av de viktigste telefonoperatørene, ifølge hvilken de lover å ikke forstyrre brukere med salgsfremmende samtaler for å tilby tjenester på en systematisk måte, og hvorfor ikke gjenkjenne det, veldig irriterende. Selvfølgelig, den som gjorde loven, jukset og reglene for god oppførsel som selskapene har blitt enige om, vil helt sikkert bli med på noen tiltak for å prute forpliktelsen for å fortsette å insistere brukeren med "tilbud".

Men la oss gå i deler. Dette betyr ikke at selskaper ikke lenger vil ringe brukere, men heller at de vil gjøre det med en kode som søker å plage minst mulig. For det første , opprett en tidsplan som anses som rimelig: fra mandag til fredag ​​mellom 9.00 til 22.00 og på lørdager fra 9.00 til 14.00. Søndager og høytider vil være våpenhvile. I tillegg kan de ikke overstige tre forsøk per måned i tilfelle brukeren ikke svarer på samtaler, og unngå å kontakte den potensielle kunden igjen om tre måneder hvis han avviser en kampanje.

Og fortsett. Fra denne avtalen må operatørene identifisere seg fra første stund, og vil ikke lenger kunne ringe fra skjulte numre for å leke med forventningene til brukerne. Et annet poeng som har vakt oppmerksomhet er at innholdet i tilbudene kanskje ikke er tvetydig eller misvisende, i tillegg til at de ikke kan falle i urettferdig konkurranse.

Et annet interessant poeng i avtalen, signert av Telefónica, Vodafone, Orange, Yoigo og ONO, er at brukeren kanskje ikke blir utsatt for ventetider av telefonselgeren på den andre siden av telefonen. Dermed er tiden fra vi tar telefonen til vi blir ivaretatt begrenset til tre sekunder.

La oss ikke glemme, som vi sa i begynnelsen, at denne forpliktelsen snarere er en etisk kode, slik at den ikke er bindende i det hele tatt. For å si det tydeligere: operatørene kan fortsette å handle som før, med den eneste forskjellen at de kunne kontrollere hverandre for å overvåke brukertilfredshet.

I alle fall kan noen av tiltakene fremdeles betraktes som irriterende. Det faktum at samtaler fortsetter på lørdag (noen selskaper tillater for eksempel ikke noen operasjoner den dagen, for eksempel avbestillinger), eller at ukedagstimene strekker seg til ti om natten, er praksis som noen brukere kan kvalifisere med god grunn., av virkelige irritasjoner.

Andre nyheter om… Yoigo