▷ 11827 innkallingsfaktura: løsning og hvordan du returnerer beløpet

I løpet av de siste ukene har dusinvis av brukere sluttet seg offentlig til å fordømme at nummeret 11827 vises som en utgående samtale på fakturaene. Å være et betalt nummer, kommer den generelle kritikken til å fordømme de høye kostnadene ved samtalen: 25, 30 eller til og med 50 euro. Det mest nysgjerrige er at ingen av de berørte innrømmer å ha ringt dette telefonnummeret. Faktisk vises ikke nummeret i samtaleloggen til mobiltelefonene deres. På dette punktet er det eneste alternativet vi har igjen å gjøre krav på beløpet for samtalen, en prosess som vi vil forklare nedenfor.

Mislykket samtale fra 11827: hvordan returnere penger

"Den siste Yoigo-fakturaen kommer med et gebyr på 25 euro til nummer 11827", "Jeg har et beløp på 30 euro på Orange-fakturaen min til nummer 11827 og jeg har aldri ringt dem", "Jeg har flere samtaler til nummer 11827 men jeg har aldri ringt disse samtalene ”… Dette er noen av vitnesbyrdene vi har vært i stand til å finne på Internett i forhold til nummeret 11827. Før vi gjør det aktuelle kravet til vår operatør, må vi sørge for at vi ikke har ringt disse samtalene. Vi kan sjekke det gjennom telefon- eller samtalsapplikasjonen på mobiltelefonen vår eller gjennom fasttelefonens historie.

Hvis nummeret i spørsmålet ikke vises i samtaleloggen, må vi ta et skjermbilde for å gi det senere til operatøren. Det kan være slik at et nummer har viderekoblet samtalen til et betalt nummer uten vårt samtykke, noe som ikke er lovlig og som faktisk kan rapporteres.

Først av alt, kontakt telefonoperatøren

Det første trinnet vi må ta for å returnere beløpet knyttet til 11827-samtalen, er basert på å kontakte operatøren vår via kundeservice for å forklare hva som skjedde. Vi lar deg nedenfor med en liste over flere av de mest populære operatørene i 2020:

• Yoigo: 622
• Vodafone: 123
• Movistar: 1004
• Tuenti: fra søknaden
• Oransje: 1414
• Jazztel: 1566
• Telefonnummer: 1706

Hvis den aktuelle operatøren nekter å returnere fakturabeløpet, må vi ty til lovlige midler for å kreve pengene.

Hvis operatøren nekter å gjøre refusjonen, går du til Forbruk

Forbrukerkontoret er inngangspunktet for rapportering av misbruk fra selskaper og bedrifter. Dette kontoret ligger vanligvis i en offentlig bygning i byen vår, som rådhuset eller SEPE.

Før du kommer til å gjøre kravet, anbefales det å samle inn noen form for bevis som bekrefter at vi ikke har foretatt disse samtalene. For eksempel vises et skjermbilde av samtaleloggen for dagen og tiden på samtalen som gjort. Eller en henting av en e-post sendt til telefonoperatøren vår. Eller til og med et opptak av samtalen til kundeservice.

Til slutt, blokker operatørens kvitteringer

Hvis operatøren til slutt nekter å returnere det rapporterte beløpet etter å ha gjort krav på gjennom forbruk, er det siste alternativet vi har å blokkere kvitteringene for telefonregningen i banken vår.

Før vi utfører denne prosedyren, må vi forberede en portabilitet med en annen operatør for å unngå å gå ut av linjen. Det er faktisk veldig sannsynlig at operatøren bestemmer seg for å registrere oss på en liste over misligholdere. I dette tilfellet kan vi gå direkte til ombudsmannen eller til byrådet vårt, slik at en megler kan ta saken vår gratis og uten renter.