Innholdsfortegnelse:
- 11828 vises på fakturaen min. Hva kan jeg gjøre?
- Ta kontakt med telefonoperatøren
- Gå til forbruk og rapporter samtalen fra 11828
- Og blokker mottatte fra operatøren din
I en uke har dusinvis av brukere fordømt på Internett en ny bråk relatert til 11828. Tilsynelatende vises det aktuelle nummeret på Internett som en skadetjeneste for forskjellige selskaper (DHL, DIGI Móvil…). Problemet er at dette nummeret tilsvarer et spesialnummer: 2 eller 3 minutter med samtaler kan tilsvare 10, 20 eller til og med 30 euro. Kom igjen, det er ikke akkurat gratis. Den eneste løsningen for å motta refusjon av beløpet er å kreve pengene på fakturaen. Hvordan vi vil forklare nedenfor.
11828 vises på fakturaen min. Hva kan jeg gjøre?
"Jeg ringte visstnok DIGI Mobile kundeservice som dukket opp på Google og de belastet ham 11 euro for en samtale", "Jeg trodde det var DHL kundeservice og de belastet meg 20 euro"… Dette er noen vitnesbyrd som vi har vært i stand til å finne på Internett i forhold til 11828. Noen hevder til og med ikke å ha ringt disse samtalene eller at de ikke på noe tidspunkt er spesifisert kostnaden for samtalen, noe som er ulovlig. Hvis dette har vært vårt tilfelle, er det første vi må gjøre å samle inn all mulig informasjon om samtalen.
Skjermbilder av samtaleloggen, taleopptak av samtalen… Eventuelle data som hjelper oss med å lovlig forsvare oss foran det ansvarlige selskapet.
Ta kontakt med telefonoperatøren
Den neste tingen vi må gjøre er å kontakte operatøren vår direkte for å forklare hva som skjedde og blokkere samtaler fra 11828 og hvilken som helst variant av det (11827, 11887, 11816…). Vi gir deg nedenfor med flere numre fra noen av de viktigste operatørene i Spania:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Telefonnummer: 1706
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: fra søknaden
- Oransje: 1414
Noen brukere har uttalt at operatøren har avtalt å trekke det aktuelle beløpet fra fremtidige faktureringer. Til tross for alt er det veldig sannsynlig at operatøren vil nekte å refundere oss denne samtalen. I dette tilfellet må vi gå til neste nivå: gjøre et formelt krav.
Gå til forbruk og rapporter samtalen fra 11828
I møte med det sannsynlige avslaget på å tilbakebetale pengene, er det neste vi vil gjøre å gå direkte til nærmeste forbrukerkontor, ikke uten å først gi operatøren råd om våre intensjoner.
Før du behandler det formelle kravet, anbefales det å gi alle slags bevis: opptak av samtalen til operatøren vår, skjermbilder… Det anbefales også å gjøre krav på selskapet som er ansvarlig for samtalen.
Og blokker mottatte fra operatøren din
Slik er det også. Før du sender ordren til banken vår, anbefales det å utføre en portabilitet til et annet selskap for å unngå forstyrrelser i tjenesten. Det anbefales også å kontakte operatøren igjen for å prøve å formidle problemet. På slutten av dagen kommer vi mest sannsynlig til å legge inn en privat liste over misligholdere.
På dette tidspunktet kan vi henvende oss til ombudsmannen i bystyret i byen vår for å prøve å formidle situasjonen gratis og fremfor alt uinteressert. Hvis vi har en advokat, kan vi ty til ham, selv om kostnadene for prosessen ikke betaler oss med mindre det skyldte beløpet er et betydelig beløp.
