Når du kjøper en mobiltelefon, er bare i 7 prosent av tilfellene terminalens merke den avgjørende faktoren. Tvert imot er det viktigste kriteriet som forbrukerne tar hensyn til, prisen, 49 prosent av tiden. Dette fremgår av en nylig studie utført av det britiske konsulentfirmaet WDSGlobal. Det fremhever også vanskeligheter for brukere å bruke de vanligste tjenestene, for eksempel å konfigurere terminalen for å koble seg til Internett eller å jobbe med e-post.
Den utforming av terminalene blir mer homogen. Så snart en attraktiv modell triumferer i markedet, slipper resten av produsentene raskt veldig like versjoner. Det er en veldig konkurransedyktig virksomhet der det er vanskelig å skille. Dette, kombinert med terminalsubsidiepolitikken som operatørene utfører, har en negativ innvirkning på verdien som forbrukerne setter på utformingen av en telefon.
I følge WDSGlobal- rapporten velger bare 10 prosent av forbrukerne en mobiltelefon basert på utformingen av enheten. Tvert imot er applikasjonene og funksjonene til terminalen mye mer verdsatt av brukerne. Dette betyr at aspektet ved mobiltelefonen rykkes ned - tross alt virker nesten alle de samme - og hva telefonen tillater er spesielt relevant. Faktisk nevnte 34 prosent av de spurte at funksjonalitet var den avgjørende faktoren når man kjøpte en mobil.
De vanskelighetene med bruk føre til oppgivelse av tjenesten (e-post, Internett-tilkobling “|); i 8 prosent av tilfellene uten å prøve å finne en løsning. I tillegg mente 29 prosent av de intervjuede at kundeservicetjenester er ineffektive i å løse tekniske problemer.
Konsulenten WDSGlobal konkluderer med å forklare at nøkkelen til å oppnå merkelojalitet er å kontrollere at hele opplevelsen av forbrukeren: fra scenen i første ønske, gjennom erfaring i POS og enkel konfigurasjon av mobil gang rett ut av esken, helt ned til tilgjengeligheten av mobile tjenester og ettersalgsservice. Og dette er oppgaven til både terminalprodusenter og mobiloperatører.
Via: WDSGlobal
Toppbilde: Kapungo
Nederste bilde: Mourner
Andre nyheter om… Studier
