Orange forlater Huawei ascend G7-brukere uten oppdatering

25 oktober i 2015. En kunde informerer høflig offisielle forum for Fellesskapets Orange terminalen, Huawei Ascend G7, som ikke tar imot oppdatering av Android 5.0 Lollipop, men forblir i den versjonen Android 4.4 KitKat. Denne mangelen på oppdatering hindrer deg i å få tilgang til tjenester som OrangeTV eller fotball, og forårsaker problemer med å bremse tjenesten og laste ned programoppdateringer. Siden den dagen har nesten 100 meldinger i en tråd som varer til 31. oktober 2016, et år med klager og ingen løsning. I den endeløse rekkefølgen av meldinger vokser spenningen og manerer blir verre: kundene føler seg lurt og responsen fra representantene tilfredsstiller dem ikke, en rekke unnskyldninger som alltid peker til den andre siden, eller rett og slett mangel på kunnskap om situasjonen, som ytterligere opprører brukerne.

Mobiltelefoner med aktivert programvare

I fjellet med klager som samler seg mot operatøren, oppdager vi mesteparten av problemet. Er ikke telefonene Orange tilbyr gratis? Fri som muligheten til å bruke et SIM-kort fra et annet selskap annet enn Orange, ja, men programvaren Android på telefonen… det er en annen historie. Orange kontrollerer Android- oppdateringene av telefonene sine, for å inkludere sin egen programvare som gir kundene tilgang til tjenester som OrangeTV og andre applikasjoner fra operatøren, for eksempel Orange Cash. Dermed, hvis Huaweitilbyr en ny oppdatering, må du først gå gjennom Orange for å få den utgitt på telefonene sine. Dette har ikke skjedd, etterlatt tusenvis av Huawei Ascend G7- brukere hengende, og ser hvordan andre telefoner, selv fra det samme selskapet, som Huawei P8, har mottatt oppdateringer. En spesifikk bruker klaget over at problemet hans ble gjentatt i andre telefoner som tilbys av operatøren, spesielt i Sony Xperia M2, Samsung Galaxy S4 og S5- modellene. I så fall vil vi snakke om et problem som vil påvirke et veldig stort antall brukerei Spania, og det vil forverres når noen applikasjoner som WhatsApp slutter å tilby støtte til disse utgåtte operativsystemene, i så fall kan brukerne være helt hjelpeløse.

Oransjes svar

Fra operatøren har det ikke kommet noe offisielt svar, bare i Orange Community- tråden, som opprinnelig fortsatte med å si at de ventet på å motta oppdateringen fra Huawei, et svar som tydeligvis ikke overbeviste siden det har gått 2 år siden avgangen til Android 5. lollipop. På den annen side rapporterer de at tilpasningsprosessen for programvare er kompleks og lang, noe som overrasker kunder, som ser hvordan andre modeller av operatøren deres har mottatt oppdateringene sine for mange måneder siden. De pleas tålmodighet oppstå av representanter for Orange, noe som fornærmer kunder som truer med å ta situasjonen til Forbrukerkontoret, gitt den lille nytten av klagen etter samtalen. Deretter avsluttes tråden i oktober i år, og klagene overføres til sosiale nettverk og, antar vi, til domstolene. Fra tuexperto.com har vi kontaktet Orange for å finne ut om de har noen planer i tankene i denne forbindelse, og vi venter for øyeblikket på et offisielt svar. Vi vil oppdatere artikkelen hvis vi mottar informasjon som kan være til hjelp for de som er berørt av "blackout" avHuawei Ascend G7.