I løpet av de siste to årene har mobilt bredbånd vært veldig vellykket over hele verden. Det er imidlertid et marked som modnes raskt. Selv om den vil fortsette å vokse, vil den ikke lenger være i stand til å gjøre det i så rask tempo. Den store snublesteinen for mobiloperatører er at det blir stadig vanskeligere å finne nye kunder som ønsker en mobil bredbåndsforbindelse; de som trengte en har det allerede.
En fersk rapport fra telekommunikasjonsrådgiveren Analysys Mason påpeker at taket på mobile Internett- kunder kan ha blitt nådd. Oddsen for å konvertere de fleste uinteresserte til en mobil bredbåndskunde er liten. Mange er veldig fornøyde med sin faste Internett-tilgang og planlegger ikke å endre den, i det minste på kort sikt. Andre vil ikke ha mobilt bredbånd fordi det er for dyrt, fordi det mangler tilstrekkelig dekning, fordi det er upålitelig eller fordi det ikke er raskt nok.
Det kommer til å være vanskelig å beholde nåværende abonnenter på mobile bredbåndsforbindelser, enten fordi de permanent avbryter det, eller fordi de flytter til et annet selskap. De mobiloperatører er fanget mellom trusselen om å miste abonnenter og mulighet til å stjele kunder fra konkurrenter. I det scenariet kan konkurrere på pris fungere som en umiddelbar taktikk, men ikke som en langsiktig strategi.
For å opprettholde kundene må mobiloperatørene fokusere på å betjene kunden godt, en løsning som ikke er billig, men som har størst innflytelse på kundetilfredshet, avslutter Analysys Mason- rapporten. Denne studien er utarbeidet fra 6000 intervjuer gjennomført i Tyskland, Spania, USA, Frankrike, Polen og Storbritannia.
Andre nyheter om… Studier
