Overskriften på denne artikkelen kan virke litt overdrevet, men du vil bli overrasket over å vite hva som skjer i hjernen vår når det tar tid å laste inn en video.
De siste årene har studier relatert til nevrovitenskap og smarttelefoner blitt mer og mer vanlige. Denne gangen har selskapet vært Ericcson som har gjennomført en studie for å undersøke effektene som venter på å laste inn videoer på stressnivå. Denne studien er publisert i den siste mobilitetsrapporten, og har mottatt 30 frivillige i alderen 18 til 52 år i byen København.
For å gjennomføre denne studien var alle frivillige utstyrt med øye-sporingsbriller, blodtrykksmålere, hjerneelektroder og pulsmålere. Når deres vitale tegn hadde blitt overvåket, fikk hver av de frivillige en Ericcson-mobiltelefon koblet til et 3G-nettverk og ble bedt om å utføre totalt 18 oppgaver i løpet av 20 minutter. Oppgavene varierte fra å bla gjennom nyhetssider, du søker med de vanligste søkemotorene og ser på videoer. Videoene hadde forhåndsbestemte belastningsforsinkelser for å måle responsen fra de frivillige.
Evalueringsmåleren var den kognitive belastningen, en stressmåler som indikerer mengden ressurser hjernen trenger for å utføre en oppgave (og som gjenspeiles i aktivitetsmengden til prefrontal cortex). Kognitive belastningsnivåer måles i verdier fra 0 til 1. En hjernesvar opp til 0,7 regnes som normal, fra den verdien snakker vi om en stressende situasjon. Nivåene oversteg betydelig 0,7 når det gjaldt videoopplastingsforsinkelser.
Stressnivået økte med 13% for den enkle handlingen med å se på en video, men økte 3% mer med bare to minutters ventetid på lasten og opptil 6% mer hvis forsinkelsen øker opptil 6 sekunder. Men der hvor økningen i stress ble mest bemerkelsesverdig, var den fryktede buffringen, pausene under sendingen av videoen, hvor stresstoppene kunne nå opp til 34%, nivåer som til og med overstiger de som kan oppleves i løpet av en eksamen eller mens du ser på en skrekkfilm.
En annen av virkningene av forsinkelsen i innlastingen av videoer, i tillegg til økningen i stressnivået hos brukerne, er den dårlige oppfatningen de kan ha av operatørselskapet som de har kontrakt med sine 3G, 4G- nettverk , eller WiFi. Middels forsinkelser i videoopplastinger førte til at brukeren følte seg misfornøyd med tjenesteleverandøren og derfor ønsket å bytte leverandør. Hvis vi snakker om forsinkelser av lengre varighet, forverres brukerens oppfatning av merkevaren betydelig. På samme måte øker tilfredshetsindeksen til en bruker overfor leverandøren opp til 4,5 poeng i en brukeropplevelse uten lasteforsinkelser.
